7人叩客部队猛劝 与诈团拔河

刑事局推动「潜在被害人拦阻计画」，主动挖掘潜在被害人，但仍有22％的人坚信自己没被骗，拒绝警方协助，刑事局今年1月再成立「诈欺防制谘询小组」，依潜在被害人的特性及心理状态，採取应对策略，苦口婆心唤醒被害人，小组成员强调，警方会与被害人站在同一阵线，因为「若开始责怪被害人，诈骗集团就赢了！」

该小组由刑事局3名外勤干员，及深谙心理状态、沟通技巧的4名测谎专家共7人组成，从分派到各县市警局的潜在被害人名册，针对不认为遭诈者复查，提供话术拆解与案例分析等持续劝说。

他们虽被戏称 「叩客部队」，但小组今年迄今共复查1178人，经沟通后知道被诈、并停止匯款的有1037人，成功劝阻率达9成，劝阻正被诈骗的金额达1.73亿余元，被害人与警方配合更查获6名车手。

小组成员表示，民眾可能会觉得被害人一定是贪心，才会遭到投资诈骗，但其实诈团会利用被害人的情感等需求让其落入圈套，如果没有外力协助，想自行觉醒几乎是不可能任务。

尤其当被害人初觉受骗时，常陷于「否认」、「羞愧」与「自责」情绪，形成高度心理防卫，或是因投入成本过高而选择继续匯款，并说服自己「都已投入这么多钱了，不能放弃」等。

小组成员说，与其直接告诉对方被骗，不如避免衝突性对话，改採「开放式提问」，引导对方自行发现矛盾点，并可导入心理学取向的应对策略，包含同理倾听、非对抗性对话与情绪支持，才能逐步削减被害人的心理抗拒。

小组成员直言，他们是在跟诈团拔河，透过倾听、分析现况、经验分享等方式，让被害人理解、进而脱离诈团掌控。