数位金融服务 体验满意度86％

由金管会指导，集保结算所与金融研训院共同委托的数位金融客户体验满意度研究调查，14日举办成果发表会，透过了解消费者对金融机构的数位金融服务体验与建议，营造友善金融科技生态圈，调查显示整体满意度高达8成6，藉由直观消费者体验需求，提供台湾各金融机构在技术发展及服务面向应强化的方向。

金管会金融市场发展及创新处处长胡则华表示，金管会将依据本次调查成果，滚动检视金融科技政策与监理措施，兼顾创新发展与风险控管，鼓励金融机构或周边单位优化数位金融服务，以打造更便捷、安全、包容且永续的数位金融环境。

集保董事长林丙辉表示，本研究调查为金管会金融科技发展路径图2.0的施政重点，近年全球金融体系加速数位转型，数位金融服务成为推动创新与市场竞争的核心力量，透过本次数位金融客户体验满意度研究调查，可更瞭解台湾数位金融服务发展面貌。

本次调查成果发现，「提升交易安全」、「开发多元日常生活应用场景」、「整合更互通开放的平台」、「简化友善介面，协助弱势族群入门」、「优化法规环境，完善争议处理机制」、「加快数位金融创新」等面向是受访者最关心的议题。而数位服务带来的便利性，过半民眾都有使用经验，在金融机构不断精进下，各项目服务都有9成以上的满意度，而整体满意度也高达8成6，相当贴近实际感受，而对交易安全的重视以及对弱势族群的协助，则是金融机构可以继续努力的方向。

针对提升消费者使用数位金融服务的信心，胡则华不讳言是一项重要且艰鉅的任务，政府近年来在打诈、防诈确实已经很用心在做，金融机构在提升消费者交易安全的努力也是有目共睹，这是一项长期且不能松懈的工作。政府持续在打诈、防诈方面加强力度，更积极回应民眾关注，减少因为单一事件被过度渲染影响消费者信任，以具体成效获得消费者的信心；在数位金融服务上，思考推动数位身分验证与电子签章推动线上服务，确保消费者的身分确认和交易安全。