林家泰表示，盲目公平待客会助长刁难客户的有恃无恐、压缩前线同仁情绪空间与判断权，以及模糊企业价值导向与奖惩逻辑，最终企业恐面临牺牲效益、耗损人心、失去竞争力的代价。
提及公司如何透过谈判协商策略，实现真正的公平待客，林家泰分析三大重点，一是制度面，建立「界线明确」的公平机制；二是策略面，以谈判协商技巧化解压力；三是氛围面，打造让同仁「敢挺、敢说」的文化。另外，他也强调，主管需公开表态支持前线、持续「事后回顾」强化机制，并且强化同仁心理安全感，「真正的公平，是对等的尊重，不是盲目的妥协」。
臺湾客服中心评鑑》公平待客非齐头式平等…林家泰分析谈判协商3策略
台湾服务稽核协会顾问讲师林家泰以「数据之外的声音：公平待客的风险与转机 」为题发表演讲，会中抛出提问：「所谓的公平待客，是否等于一视同仁？」他强调，公平待客不是齐头式平等，而是依据客户条件与贡献，给予对等服务。让优质客户获得更高信任与弹性，高风险或高争议客户，则应有更严谨审查条件、差别待遇，甚至婉拒服务。
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