海纳百川》社交媒体的责任（张瑞雄）

一名18岁枪手14日下午在美国纽约州水牛城一家连锁超市，开枪射杀10人并枪伤另外3人后，向警方投降。有关当局表示，他们将朝仇恨犯罪以及出于种族动机的暴力极端主义，调查这起大规模枪击事件。

美国总统拜登与第一夫人吉儿事后赴枪击现场悼念死伤者，拜登说：「发生在这里的事情显而易见，就是恐怖主义，本土恐怖主义」、「白人至上是毒药，在我们的政治体制内流窜。我们得尽可能清楚且强烈表明，白人至上的意识形态在美国没有立足之地」、「仇恨和恐惧被这些偽装的爱国者给予了太多的氧气。现在是时候了，为了所有族裔的人们，每个人应站出来表态拒绝白人至上主义」。

当然为何一个18岁的年轻人会有那么多的仇恨和妄想，以致犯下滔天大罪，这有赖于警方的详细调查，但可以想见的，很多人会说无所不在的社交媒体都要负起一部分的责任，纽约州州长就说「社交媒体上的仇恨言论已成为一种不受控制的病毒，任由其传播。」

州长呼吁社交媒体平台要採取更多措施来监控暴力和种族主义内容，避免由于缺乏监控而可能导致的严重情况和后果。「我希望他们（社交媒体的CEO们）坐在房间里，看着我的眼睛，告诉我你们已经尽一切可能来确保在内容上到平台的那一刻就开始监控它，如果不是那样，我要追究你们的责任。所以向我证明，你们已经做到山穷水尽了」。

但控制内容这件事情并没有那么简单，州长怪罪社交媒体只是政治人物在找代罪羔羊，典型的推卸责任的尝试，将一件复杂的事情简单化。因为这牵涉到人民非常重视的言论自由的问题，尤其在美国，宪法第一修正案特别明列保障言论自由。

有一派主张社交媒体应该尽量删除那些有害的仇恨言论，另一派当然主张尽量保留，而且美国各州会制定不同程度的法律来要求这些社交媒体公司，这让社交媒体左右为难，顺得姑来失嫂意，很难两全其美。

还有大家往往严重低估所涉及的规模问题，以脸书全球有二十亿的用户，它如何监控所有公开或私人讨论的论坛中的有关仇恨或暴力的言论。而且人工智慧目前也没有可靠的方法来确定其中那些「只是说说」，那些（总体而言还是一小部分）实际上可能会导致暴力行为。如果严格监控可能造成「狼来了」的效果，而无法集中精力于真正危险的内容。

当然这并不是要为社交媒体开脱，而是社交媒体应该将矛头对准那些所谓的网红或是关键人物（KOL：Key Opinion Leaders），例如福斯新闻的名嘴卡尔森（Tucker Carlson）之类，他曾在去年4月的节目上说民主党正试图让「第三世界的新国民、也是更加顺从的选民，取代现在的选民们。」但这些网红却是社交媒体流量的保证，封锁他们可能不是一个好的生意经，所以也是两难。

除非政府完全关闭社交媒体回到只有电视和报纸的时代，否则网路上这种虚假消息和煽动性内容很难完全根除，与其在这方面浪费力气，政府应该致力于弥平各方面的「落差」（Divide）。当社会各方面都存在很多「没有」（Have not）的人群时，社会炸弹就随时会爆发。

（作者为国立台北商业大学教授）

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