住宿券3成7有雷 湮波饭店、退辅会都违规

受到新冠肺炎疫情影响，国人去年无法出国导致国旅大爆发，消保处因而在去年6月至11月间针对100家观光旅馆或旅馆稽查「住宿券」，发现37家不合格，包括烟波大饭店等连锁饭店，甚至连退辅会的清境农场国民宾馆发行的住宿券也不合格。

据统计指出，其中违反样态最多的为违反「消费争议处理申诉专线」、共28家，包括完全未记载申诉专线、仅记载政府机关电话，未记载业者申诉专线；而违反「履约保证责任」则有15家，包括完全未记载履约保证规定、履约保证期间不足一年、无法提出证明文件或未提供履约保证；其次为违反「不得记载事项」，包括定有「使用期限」限制、需搭配其他礼券共同使用。

消保处简任秘书陈星宏表示，县市政府已要求限期改善，至今未完成改善包括云林县的「观月商务休閒旅馆」、花莲县的「承亿文旅-花莲山知道」及烟波大饭店（花莲县）等，若逾期未改正可以消保法处3万至50万元罚锾，连续处罚至改正完毕为止。

陈星宏指出，甚至还有业者设定使用期限、要与其他礼券一併使用，还有业者自创履约证保方式、信托期间不符合等样态。

消保处谘议陈星宏提及，新版的「商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项」已在今年上路，其中与过去的最大的差异在于新增「消费者退还礼券，企业经营者得收取手续费，其费用不得逾返还金额百分之三」，虽然过去业者已发行的不溯及既往，但未来发行的均应符合此项规定。