保诚人寿数位转型 结案20秒拨款理赔

英国保诚人寿洞见保险金匯款作业时间冗长的客户痛点，积极实践数位转型，携手全球领先数位银行星展银行（台湾），导入其创新的「DBS IDEAL RAPID 企业帐户即时管理服务」，共同提供客户便利、创新的数位金融解决方案，率先同业启动理赔及保服的台币即时匯款服务。有别于传统理赔付款约需2至3个工作天，全新的流程从结案到付款只需要20秒就能完成。

凡申请医疗理赔、保单解约及保单贷款之服务，给付金额在新台币2万元（含）以下者皆可受理。本专案自2020年12月21日上线至今，已有高达6成申请医疗理赔的保户受惠。此外，英国保诚人寿也加入由寿险公会推动的保服及理赔保险区块链平台，该服务于今年1月1日正式上线后，保户只要申请一家保单线上理赔服务或是保全契约变更，其他业者可以同步受理，提供更便利的客户服务。

英国保诚人寿致力倾听客户需求，透过数位服务与客户建立连结，提升沟通效率。智能客服「保宝」自2019年4月上线至今已突破11万使用人次，设计超过1,600个问句情境，涵盖近90％常见问题类型，应答正确率高达95％。不论是变更联络资讯、申请「保户e通知」电子通知单或是办理保单借款，都可以透过「保宝」简易友善的介面操作完成。在COVID-19疫情加剧之时，「保宝」也会贴心提醒大家注意防疫，并提供COVID-19住院慰问金、理赔、保费缓缴等关怀方案资讯。

除了自动应答功能，「保宝」也建置真人文字客服，于COVID-19期间充分发挥成效，已至少为旅居在五个国家／地区的保户，提供即时且无远弗届的暖心服务。

值得一提的是，英国保诚集团在提倡健康与保障重要性的前提下，结合AI人工智能与大数据，推出台湾业界唯一提供全方位健康管理服务的应用程式「Pulse跳动生活」 App，功能包含「360度健康评估」、「症状检视」、「智能中医体质检测」、「自拍BMI」，提供民眾免费下载，以正面、积极和有趣的方式鼓励人们保持健康。台湾市场自2020年9月中旬上市至今，已有超过18万个的下载数及近10万个的注册数，让国人透过便利的数位工具做好个人健康管理。

英国保诚人寿秉持「帮助人们成就想望」的宗旨，体察消费者对保险服务的需求，在提倡健康与保障重要性的前提下，陆续推出多项创新与优质服务，让客户感受到即时、便捷且有温度的各项贴心服务。