不只百货缩短营业时间 富邦人寿：柜台提前3点半打烊

继百货公司缩短营业时间后，为减少民眾染疫风险，富邦人寿今宣布，即日起全台客户服务柜台营业时间，由原本早上8点半至下午5点半，调整提早至下午3点半打烊，持续降载客服柜台服务人力，维护客户及员工健康与安全。

自5月疫情扩大以来，富邦人寿表示，鼓励客户多善用数位客服管道、减少人员接触，近1个月以来，「线上留言客服」与「0800电话客服专线」为客户主要使用之零接触客服管道，其中，又以「线上留言客服」进件数量成长幅度最高近20％。

而民眾线上留言，都以什么议题为主？富邦人寿表示，民眾询问防疫保单、健康医疗险为主要谘询议题；而较复杂的问题，客户多选择透过「0800电话客服专线」获取服务，例如保单借款，以及涵盖保户与非保户之确诊关怀慰问金申请资格等方案内容。

富邦人寿表示，近1个月民眾询问度较多的客服议题，包含保单借款、保户与非保户确诊关怀慰问金、防疫险与健康医疗险等，反映出民眾疫情之下的担忧，即新冠肺炎罹病风险所带来的医疗需求，以及疫情导致的经济难题。