沛星抢进对话式商务 收购新创BotBonnie

对话式商务已在全球盛行，Gartner预测，到2023年将有40％的企业会将对话式AI技术内建至应用程式中，预计2025年全球在对话式商务渠道的总支出将从2021年的410亿美元成长为2900亿美元，代表未来成长空间仍相当大。

Gartner指出，顾客忠诚度往往会在企业帮助顾客解决其问题时产生；但与此同时，基于顾客服务衍生互动所导致的忠诚度降低竟然是忠诚度上升幅度的四倍。Gartner表示，聊天机器人是企业强化数位部署的策略之一，让客户能透过自助式服务（Self-served service）解决他们的问题，以释放顾客服务同仁的时间来为顾客解决更急迫的问题。

沛星表示，BotBonnie专精于快消(FMCG)、连锁商店、金融、教育、汽车和电商领域，双方的整合也将加速Appier的客户拓展，透过BotBonnie，客户将能受益于AI即时讯息平台及其分析方面的整合优势，从线下到线上无缝贯串整个顾客旅程。对话式数据分析累积的丰富数据也将有助于强化AI模型的学习能力，对顾客行为实现更可靠的预测，让个人化服务更上一层楼。

游直翰表示，持续一年半的疫情改变了亚洲的商业市场，也带动零售、电商品牌加速迈入对话是商务领域，而AI聊天机器人让顾客能利用即时讯息产生更自然的互动，将BotBonnie纳入沛星的AI产品阵容后，将可让Appier服务延伸到即时讯息沟通，客户也得以运用Appier的一站式平台处理顾客旅程中的各种挑战。