台北地标守护者 101观景台保全

走进时髦摩登的信义商圈，醒目的地标台北101就在眼前。作为台湾第一高楼，台北101观景台是国内外游客的必访之地。为了让游客能安全地享受绝佳的环视美景，观景台每日都要进行严谨的楼层检查及设备维护，以随时应变紧急事件，而支撑起这缜密服务网络的，正是能文能武的观景台保全。

安全维护

确保游客参观安全

每天早上，在台北101 尚未营运前，观景台保全们早已穿梭在各楼层，执行例行巡检工作。从5 楼售票处与认识台湾展区开始， 接着搭乘超高速电梯直达89 楼室内观景台及4D 观景体验区，检视每一个角落都安全无虞后，依序至91、101 楼、顶层及最后离场的88 楼各展区，确认各楼层门禁设备开关是否能正常开启，最后再分散至各指定哨点，准备迎接游客。

营运时间一到，游客的兴奋骚动之情， 热络了观景台的气氛，各种需求与状况也纷至沓来，作为第一线接触游客的观景台保全，「我们除了引导游客入内参观与指引动线，也要随时注意游客安全。」台北101 观景台保全王长明说，例如在101 楼顶层的设施Skyline 天际线460，活动进行时他们需要协助确认确保装备是否紧扣在行进滑轨上， 并维持参观队伍的动线顺畅以及注意参观安全等，同时也得随时注意游客是否有攀爬栏杆等危险行为。他说明，每位保全在值勤时都需要随时观察游客的动向及状态，若发现行为怪异，就会即时通报，以缜密的保全网络维持场域安全，过去曾有游客在电梯里略有口角衝突，透过保全同仁间讯息的快速通报，当游客步出电梯就立刻被分散带开，化解了不必要的争执。

危机处理

快速应变安抚人心

台北101 观景台位于垂直场域，共分布于7 个不同楼层，更加挑战保全人员危机处理的能力与判断，因此每一位观景台保全皆需充分熟悉大楼逃生动线，且每年都要进行两次消防安全设备操作演练及逃生避难演练， 须在时间限制内从91楼向下步行至1楼，藉此确保体能及对大楼场域的熟悉度，以便在遇到紧急状况时，能快速而正确地引导游客及人员疏散。

台湾颱风、地震发生频繁，置身高楼中感受更是强烈，纵使有「镇楼之宝」⸺风阻尼球坐镇，造成的摇晃仍可能带来危害，以及引起游客恐慌。因此每当有地震、强风等状况发生时，观景台保全必须立刻做出判断，抢在最短时间内固定或移除可能造成危害的物品或设施、备妥必要的防灾设备，更重要的是要花时间与耐心安抚游客的情绪，让他们安心、迅速地移动到安全场域。

多重任务

支援场域各项环节

由于社会上对保全工作普遍仍抱有刻板印象，「在许多人眼里，保全属于退休及中高龄族群的基层劳动工作，就算工作地点位在国际知名观光景点，也只要轻松地站着等下班就好。」其实不然，王长明指出，观景台的保全工作需长时间站在户外，除了得忍受酷暑高温，冬日体感温度又比平地低了5度，若遇寒流来袭更是刺骨难耐，得有良好的环境适应力才能扛受得住。

不仅如此，由于台北101的国内外游客眾多，又是国际会议举办热点，对场域的安全维护要求也更高，因此担任101观景台保全，不仅要全时处于高度警觉状态，也要机警地锁定耳边对讲机传来的情报，即时给予其他驻点同仁必要的支援。

此外，工作之余也必须不断精进自我，「台北101观景台可说是各国游客造访台北的必访景点，每一位工作人员都代表着台北的形象。」王长明说，在这里担任保全要具备国际观，更要提升外语能力，自己会在休閒时藉由看影剧、阅读语言书籍学外语，面对外籍游客时才不会慌张，能以适当的语汇搭配语气、表情及肢体动作，传递正确讯息。除了精进语言之外，由于正值疫情期间，有关防疫新知也需掌握，例如随时关注政府机关发布的场域防疫措施及标准，提供游客更加安心的服务。

工作使命

给游客最安心的指引

对王长明而言，在海拔400 公尺以上的高空工作，能以俯瞰的视角感受城市风貌的改变、在地震或颱风时感受风阻尼球展现的平衡保护力，这都是只有在台北101 观景台工作才能有的独特经验。

「而最令人感动的，还是每日接触的游客， 尤其是当他们对你说一声『谢谢』时。」王长明笑着说，当游客兴奋而热络地跟我们分享，在高空中看到的台北有多令他们感到惊艳，不仅成就感油然而生，更以台北为荣。「当下真切地认为， 自己的工作非常有意义。」

不只要能「武」，还得能「文」，观景台保全工作除了要具备高度警觉性面对来自四面八方的游客，也得持续自我精进，更要以高EQ 与游客互动、沟通，以提供游客最周全的服务、最安心的指引，让游客能「安全游、开心玩」，留下美好的旅游记忆。

姓名：王长明

职业：台北101 观景台保全

特质：高警觉性、充沛体力、耐心、具服务热忱

工作任务：管控及巡检台北101 观景台营业场域、出入动线及安全设备， 确保游客玩得安全又尽兴。

核心理念：用心接待各国游客，确保游客安全。

本文作者： 韦森

(本文摘自《台北画刊9月号644期》)