嘉义市去年9月重启1999服务专线，至今满1年，至今年8月底，已服务1万7950通电话，民眾来电五花八门，三级警戒期间，1999话务人员通话量达到高峰，不少问题让话务人员印象深刻，不过话务人员仍勤做功课，随时处理回应市民疑问，让民眾第一时间就获得解答，目前话务服务平均满意度达99.73％，服务成效相当良好。
嘉义市1999提供24小时谘询、转接、派工、陈情电话等4大服务，自2020年9月25日重新启用至今，至8月底统计已服务1万7950通电话，接受市民谘询服务1万1054件，受理3210件陈情案件、1388件派工案件。
市府指出，1999话务人员要应对民眾五花八门问题，尤其5月中旬，全台新冠肺炎疫情进入高峰期，1999话务中心随疫情升温，进线量跟着波动，以往平均每天约40通电话量，5月中旬开始衝上百通进线电话。
市府表示，5月15日市府「宣布本土疫情延烧嘉义市以准三级规格备战」消息一出，当日话务量就高达187通，创下重启后单日最高纪录，7月起随着疫情和缓、微解封，话务量亦呈现和缓至平均70通。
市府更透露，疫情期间民眾不少问题让话务员印象深刻，包括「可请专人到府施打疫苗吗？」、「抓周店可以营业吗？」、「学生停课线上学习，长时间盯电脑近视会增加吗？」等，不过话务员都尽可能做好功课，努力回应民眾需求和疑问。
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