《金融》LINE Bank开业首年射创新3箭 定义纯网银价值

自2021年9月开始，LINE Bank优化线上帐户升级流程，用户不但免插卡，更能舍弃「晶片卡读卡机」，只要持「自然人凭证」透过「近距离无线通讯（NFC,Near Field Communication）」于LINE Bank App完成手机感应，最快5秒线上完成数位帐户升级，提升非约定转帐限额，全程不需要使用电脑与读卡机。

目前LINE Bank数位帐户每笔、每天、每月跨行非约定转帐限额分别为1万、3万、5万元。用户升级为进阶帐户后，可拥有更高的非约定转帐限额，行动银行非约定转帐限额提升为每笔、每天、每月各为5万、10万、20万元。如果一併考量LINE Bank提供的行动银行跨行转帐优惠次数每月88次，LINE Bank的「转帐」服务优势，又再跃进一步。

纯网银LINE Bank专注于线上金融服务，24小时客服中心，以数位智能客服、视讯客服、电话客服、文字客服等多种方式竭尽所能为客户提供服务，其中智能客服解决客服中心超过八成以上客户进线问题，截至开业以来，智能客服累积讯息笔数已经超过200万笔。目前Chatbot运用「机器学习」以及「NLU自然语意理解训练」持续提升聪明度，迭代优化扩增知识范围，更精准又快速排解用户问题。

由于全程线上执行金融服务，LINE Bank期望在特定交易与手续上，严谨确认用户身份，因此运用「数位生物辨识技术」提供「数位身分验证」（eKYC,Electronic Know Your Customer）服务。过去，客服人员必须透过询问客户帐户资讯，或肉眼辨识客户面容，藉以确认进线用户身分。而在引进「数位生物辨识技术」之后，LINE Bank为用户增加多一项屏障，增加用户身分确认的准确性，节省用户时间，也让用户体验更顺畅。

而为了提升身分验证的准确度，LINE Bank更採用两种不同演算法机制的「双脑引擎」提供「验证信心分数」，来辅助客服人员更快速辨识用户身分。其中一项演算法优势在于精准模型训练，另一项演算法则专精于数位证件查验。根据统计，透过前线客服专员给予辨识信心分数，搭配后线同仁二次验证，双脑引擎的人脸辨识结果可信度大幅提升了线上客户身分辨识信心度。