台湾服务业大评鑑 丽宝乐园渡假区10年内夺4金1银

第10届台湾服务业大评鑑派出神秘客探访全台364家企业、454个店点，13日举行颁奖典礼，丽宝乐园渡假区获得「大型游乐中心」类金牌奖，而服务人员给乐给劳‧大地拉邦，因细腻尽责的服务态度，荣获服务尖兵个人奖肯定，以散播欢乐、游客安全为要务的企业与同仁获肯定，堪称是这个时代的战疫英雄。

来自屏东排湾族部落的给乐给劳‧大地拉邦，因为家庭中小孩多，其中更有从小带大、年仅5岁的弟弟，让年纪轻轻的他经常散发出大哥哥般体贴细腻的特质，在丽宝乐园担任设施操作的岗位时，除了非常能跟孩童打成一片，常被小朋友围绕着他并呼喊「大地哥哥！」

大地拉邦善于观察，时时刻刻关注稚龄游客的安全，每当小朋友在设施中可能要做出危险动作的时候，大地拉邦总会箭步衝上前保护，还能安抚家长，尽责的服务精神，使他成为今年全台仅30名的服务尖兵个人奖得主之一。

除了个人奖项，今年再度拿下「大型游乐中心」类金牌奖的丽宝乐园渡假区表示，从去年3月疫情造成游客大量流失，青春专案国旅补助让入园数创「开园新高」。今年第二波疫情在政府规范下暂时关园，直到暑假后才再次復甦，紧接着国庆连假与五倍券商机带来高峰人潮，彷佛就像坐云霄飞车的戏剧性变化。

丽宝乐园渡假区以「五心服务」理念面对人潮的压力同时兼顾品质，园长王永豪说，有心、贴心、温心、安心、用心的五心服务精神，鼓励员工努力观察并发掘游客的需求，提供最适合的服务，往往最感动游客的，正是跳脱SOP的体验。

王永豪举例，盲聋生搭云霄飞车，因为看不到、听不到整个人蜷曲身体，陪伴搭乘的同仁便一手抱住同学的肩膀，一手紧牵着他的手，只希望能让他感觉到一旁有人陪伴的安全感，当云霄飞车向下衝，溅起大量水花，原本紧张的同学也露出灿烂笑容、玩得不亦乐乎。

「因为有同仁的陪伴，这趟旅程才完整！」王永豪说，这样的故事每天都在园区上演，也证实了服务人员多用一点心，就能带给游客一辈子难忘的服务体验。