落实公平待客原则　全球人寿同仁累积逾10000小时课程 100％完训　

秉持着「以客为尊 待客如己」的理念服务客户，全球人寿为更彻底落实将公平待客原则，进而转化为服务动能，落实公平待客原则，由上而下从董事会专业讲座、新人训练与日常一般同仁训练，让公平待客相关课程，从各面向置入到同仁的日常教育训练素材中，期能藉由潜移默化的教育与宣导，打造完善公平待客企业文化，型塑落实公平待客为同仁的DNA，各项课程完训率达100%，累计超过10000小时公平待客教育训练。同时，为能使公平待客具体实践于所有商品与服务，全球人寿特就各商品生命周期建立公平待客工作坊，从商品开发设计、推广行销、招揽、核保、客服、保全、理赔、申诉、融资贷款，到总务、人资与资讯安全等综合性作业，除积极打造横向沟通与三道防线前后联繫之有效机制，并定期举办对应的教育训练与座谈，使每一项商品与服务流程，均能充分体现公平待客的元素与思维。使公平待客不仅仅是法令规范，更是一种服务精神与核心价值。

此外，全球人寿日前特别向卫生福利部社会及家庭署取得授权，将《认识身心障碍者特质与需求》手册的文字内容，制作成为动画课程，在公平待客训练时，对同仁进行「身心障碍支持服务研习课程」的教育训练，包括实体课程「与服务对象沟通互动&认识身心障碍者之需求与服务技巧」，以及线上课程「与服务对象沟通互动」、「认识身心障碍者之需求与服务技巧」、「金融消费者保护法与公平待客原则实务解析」，而动画影片同时也获得卫福部社家署的肯定，进而刊登于卫福部社家署Youtube进行推广。全球人寿不仅只于强化同仁对于身心障碍者的沟通与服务品质，更期能进一步使社会大眾正确认识身心障碍者的各种显性与隐性需求。

推广对身心障碍者的正确认识　落实保险业的友善服务与企业责任

有鉴于每一个人都必须要面对生、老、病、死等人生歷程，身心障碍朋友也不例外，全球人寿贯彻「因为爱 责任在」的品牌理念，将卫福部社家署官方的指引制成动画，作为同仁教育训练素材，编制三大课程内容完训率达100％，希望透过认识身心障碍者，破除社会大眾对于身心障碍者的偏见与刻板印象，避免同仁与大眾对身心障碍者不正确认识，更进一步落实公平待客原则。卫福部最新统计，全台有119.9万名身心障碍者(注1)，而保险局局长施琼华表示，身心障碍者纳保人数约20.5万人(注2)，投保率仅约17％。外界常误以为身心障碍者与「商业保险」可能沾不上边，但这些身心障碍者背后，也代表了119.9万个家庭，无论是身心障碍者、或是身心障碍者家中的经济成员遇上疾病或意外时，可能需要花费庞大的医疗开销，这时就可能会让家庭面临巨大的经济缺口，因此这些家庭更需要商业保险作为支持，提早分散风险，也就由保险业务同仁的推广，散播保险保障的爱与责任。

卫福部社家署2020年下半年，针对身心障碍者权利公约（CRPD）业务窗口所办理的教育训练课程内容撰写「认识身心障碍者特质与需求」手册(注3)，让社会大眾更瞭解身心障碍的多元性，进而打造对身心障碍友善的环境。身心障碍朋友虽然有独特之处，但与非身心障碍者一样，在整个人生歷程中都会面临同样的需求，不论是成长过程中可能会感染疾病或发生意外，随着年龄增长，而有长期照护或是老年生活规划的需求。因此认识社会的多样性，支持障碍者可以不被歧视地平等参与各类社会活动也成为很重要的课题。举例来说，日常生活中的契约文字，常让身心障碍者感到不易阅读，如果可以依据不同身心障碍者的需求，提供放大字体版或是易读版，则可以让身心障碍者获得与非身心障碍者一样的资讯，因此建议在与身心障碍者沟通时，多透过换位思考的方式，用「同理心」去理解他们的不容易，取代以「同情心」。

大力推广外勤同仁贯彻保险业招揽原则　公平对待身心障碍者投保

依保险业招揽及核保理赔办法，保险业对于身心障碍者投保，不得有不公平对待，其招揽及核保作业也不得无故拒绝受理。全球人寿期望能透过落实对外勤同仁教育训练，对有需要的身心障碍者提供友善的保险服务，推介适当并符合需求的保险商品，同时不只对身心障碍者本人，也能对整个身心障碍者家庭精准地规划出符合需求的保险网络，将家庭的经济风险降到最低，不仅能落实公平待客原则，往平权社会目标迈进，实践全球人寿「因为爱 责任在」的品牌理念。

全球人寿致力于担任好「保障、退休、医疗提供者」的角色，从提供保险顾问分析、投保到售后服务的流程中，将「爱与责任」落实在9大公平待客原则的每个细节里，提供公平待客的优质服务体验，以成为保户最信任的终身伙伴为职志，延伸守护人们一生爱的需求与保障。