《金融股》落实公平待客 中寿扩大微保护弱、宏泰要申诉清零

中寿表示，为积极响应政府政策，实践公平待客精神，中寿自2014年起推动微型保险，并与各县市政府及社福团体合作，提供基本保障予符合条件民眾。今年与台南市府的扩大合作，共提供近3万名市民享有微型保险保障，发挥保险安定社会的功能。

中寿长期与全台多个县市地方政府合作微型保险，受保障人数、保障金额逐年持续成长，近几年来微型保险保费成长率更超过40％，至今累计服务全国逾7万民眾。至目前有50个家庭遭遇事故而面临困难，因有了微型保险获得最即时的经济协助，减少突发事故对家庭经济造成严重衝击。

宏泰人寿公平待客促进委员会副召集人副总蔡丽丝表示，「公平待客持续发展五大计画」清楚定义未来发展的主要方向，上至董事会，下至全体员工，宣誓朝着「弱势族群一定承保」、「维护高龄族群权益」、「申诉清零」、「微型保险推广」及「侦测预防不当行销」五大方向迈进。

针对「弱势客群一定承保」，即在「公平待客」的原则下，致力服务弱势客群；依投保险种特性、被保险人体况、从事职业的危险程度及财务状况等因素综合评估，做出适当的核保决定。在「维护高龄族群权益」部分，则为避免高龄金融剥削问题，将特别建立交易监控机制，以资讯公开透明为首要，提供差异化服务。

而「申诉清零计画」此一目标设定为业界首创，透过作业流程标准化、教育训练、案例痛点分析、定期检讨服务缺口及追踪改善等执行方案，提升客户满意度；于服务阶段提早侦测可能的抱怨，以客户为尊的专业说明，避免申诉的衍生。

针对弱势民眾个人、家庭及团体需求，宏泰人寿将积极推广微型保险，以善尽企业社会责任、照顾弱势族群，落实普惠金融精神。另外，为符合公平待客九大原则，宏泰人寿针对业务人员不当行销，建立及强化内部侦测预防机制，一旦发生异常态样，即启动全面清查。