国泰世华ATM出错董事长道歉 黄天牧：建立妥适好模式

国泰世华银行ATM出包，由董事长郭明鑑率高层公开道歉并提出补偿方案，金管会主委黄天牧对此表示，「这是妥适的，建立一个好的模式」；但未来是不是银行系统出问题，都要董事长出面道歉，黄天牧表示，要看比例原则，但重点就是银行要对客户负责任。

黄天牧表示，金融机构收受大眾存款，有强烈的公共性，如果因为类似系统升级或是系统转换，造成民眾或是客户不便，他认为银行应该对这些不便，「表达一个负责的态度」。

至于要用什么样的形式表达负责态度？黄天牧说，可能要看银行事件发生造成影响的规模、从比例原则的角度去看，以这次国泰世华银事件来看，黄天牧说，原本以为只是一个ATM升级，但实际上可能在过程中，前置作业或压力测试并没有准备特别妥当，所以造成近四万民眾的困扰跟不便。

黄天牧说：「所以我觉得国泰世华银由董事长出面（道歉），我认为是妥适的。我认为这是建立一个好的模式」。至于未来是不是每次发生银行系统转换造成客户不便都要由董事长出面道歉？黄天牧说这要看事情发生的性质跟规模，依比例原则决定要出面道歉层级或处置。但是黄天牧强调，金融机构若再出现类似事件，一定要对客户有负责任的态度，这是一个基本要素的要求。

至于银行提出的补偿方案，客户是否满意，则是银行的措施与客户的感受，金管会不便介入，只是黄天牧表示，每位客户财务状况不同，金融交易没有完成都会感到不便、不安，银行应有同理心。