超商不是你家！这十大行为店员会把你列为奥客名单

超商店员讨厌的行为都在这！

便利商店已成为台湾人日常生活中不可或缺的一环，据公平会2021年7月公布数据显示，国人平均每人每年逛超商137次，每次消费新台币84.16元，加上台湾超商密度排名位居全球第二，足以显示便利商店对台湾民眾的重要性。虽然24小时都能就近满足消费者需求，不过也衍生出不合理的奥客行为，让许多店员为之头疼，甚至演变成社会新闻事件。

今天就让我们跟着《DailyView网路温度计》，透过《KEYPO大数据关键引擎》，一起来看看超商店员最痛恨的10大讨厌行为吧！

No.10 赶时间催店员快一点

虽然超商带给消费者便利、快速的服务，不过遇到赶时间的客人也造成店员不少困扰，曾有妇人到某超商购买商品，因不满店员忙着煮咖啡，不先帮她结帐，愤而在店内大骂「耽误我时间！我赶火车耶！」甚至逼迫店员向她道歉，顿时掀起网友热议。

有网友认为「如果我是店员我就不会理她了」、「有必要那么凶嘛？可以好好讲啊」、「你赶火车跟店员有何关系」、「赶时间可以早点出门」、「好夸张，遇到这种客人真是无奈」。

No.9 把超商当邮局换钱

民眾有时会遇到需要将钞票换成零钱的问题，大多数人都会选择就近到超商换钱，不过若是常常「把超商当成邮局换钱」，可能就会点燃店员的怒火。有店员曾自曝自己不喜欢在假日时遇到「换大笔钱」的客人，甚至有消费者要求「找钱找新钞」，让店员苦不堪言。

有店员透露，「超商不是银行，没有必要换你」、「因为零钱会不够找，晚上店长通常不在，没零钱很麻烦」、「真的要零钱买个东西让店员找也比较好」。

No.8 咖啡要求调整冰块量

超商柜台多贩售现煮咖啡，不仅为上班族提供一整天精神元气，也能随个人喜好调整甜度，成为现代人喝咖啡的新选择。但有网友曾遇到客人要求「加3颗完整冰块」到热拿铁里，还指定「中冰拿要1.5颗糖、中热拿要0.5颗糖」，也让店员顿时傻眼。

网友对于过度客制化咖啡纷纷表示「半糖没什么问题，但是3块冰块谁会理他」、「哪有差？我就不信他喝得出来」、「要不要乾脆拿尺量冰块有没有一样大？」、「店员上辈子不知道得罪他多少」。

No.7 限塑仍要求提供吸管

为响应政府限塑政策，2019年7月起四大超商也陆续跟进，针对现煮咖啡导入「就口杯盖」，避免一次性吸管使用，同时也鼓励民眾自带环保杯可享折扣优惠。政策推行初期便引起不少消费者反弹，有网友曾在PTT上传授方法，「先买咖啡等店员做完后再要吸管，不提供就直接退货」，备受网友争议。

有网友回应「你的程度也就跟那杯饮料差不多高而已」、「不懂你鼓吹大家跟你这么做的用意是什么」、「幼稚的行为」、「这样不浪费时间吗？不如你一开始走进去就问一下买饮料有没有提供吸管还比较快」、「不要买了又退货，浪费资源」。

No.6 尖峰时客人要求影印

便利商店除贩售熟食与日常用品，影印、传真等自助项目也是便民服务之一，有网友透露，日前曾在桃园某家超商结帐时，一位中年男子以「疫情严重」为由不肯触碰影印机，要求女店员立刻走出来帮他盖上影印机上盖，但正值中午用餐尖峰时间，女店员便委婉请他自己盖上，该男子便作势伤人，也让网友感嘆「超商店员真的很可怜」。

其他网友则回应，「大家都很依赖超商的便利，却难以想像背后辛苦的一面」，另有店员表示「我也极度讨厌明明每天都来影印传真，然后我要教他他还回我，你帮我用就好啊」、「影印机上面其实都有贴操作方式」。

No.5 取货0元不带证件

随着网路购物盛行，超商已成为民眾取货管道普遍选择，但依规定超商取货若是0元商品必须「看证件」，也让不少超商店员不断在网路上发文哀嚎「拜托出示证件，给编号、电话都不行」。

有超商店员诉苦「每天被这个烦死就饱了」、「不给领也怕被客人找麻烦」，也有人补充「不管是谁来领，只要有拿同名证件都可以」、「保护客人权益也是保护我们店员自己」。

No.4 对店员口出恶言

今（2021）年4月曾爆出有位吴姓女子酒后到新北市某超商询问优惠不成，便拿起手机录影质问店员，还呛声「我最爱打官司」、「我全身爱马仕，哪有什么差」，影片曝光也引发社会舆论。

虽然吴女事后在脸书发文向店员致歉，仍涌进不少网友留言「超商店员一定要告到底，这种不能放任」、「动手拉店员名牌的部分应该犯强制罪了吧」、「现在超商店员真的很可怜」。

No.3 卖场东西被偷走

超商店员除了忙于补货、结帐外，还得预防有心人士偷走卖场商品！曾有大夜班店员在脸书社团透露，有客人未经同意擅自走到柜台使用洗手台，甚至还有人想转移店员注意力，佯装借厕所，实则想潜入仓库偷东西。

有网友斥责「方便当随便，至少告知一声」、「闯仓库可以报警吧」、「根本是要去偷东西」，也有网友担心「他们会不会是去勘查地形」、「万一带刀带枪真的很危险」。

No.2 实联制爱写不写

近期因为疫情影响，四大超商配合政府防疫政策也要求客人必须完成实联制动作才能进门消费，但却也造成让店员头疼的乱象发生。有不少长辈不会使用智慧型手机，对此有名超商店员也透露，曾遇过阿嬷进超商缴费没有实联制，教她如何写纸本也被回「我不识字、我不会写」，原PO于是请她回去找家人帮忙代缴，却被阿嬷怒呛「你们都会得肺炎」。

对于超商实联制，有店员表示「疫情期间拜托配合一下，身为店员真的很怕」、「自称实联制连纸本签名都不会的人，签名领钱的时候就自动都会了」，另有网友建议「可以给长辈刻印章」。

No.1 不戴口罩屡劝不听

近期发生客人攻击超商店员事件多是因为「劝导戴口罩」，包括9月时屏东女店员遭客人挖眼、10月底台中超商客人持玻璃酒瓶狂殴店员，11月时桃园年仅30岁店员遭蒋男拿雕刻刀猛刺致死，都让店员人心惶惶，四大超商也相继宣布未来不会再强制宣导客人戴口罩。

超商店员纷纷表示，「每次叫客人戴口罩才能进来也都会很害怕」、「我看到没戴口罩的人都不敢提醒了」、「服务业已经很辛苦了，这种情形发生多少次了」、「跟警消一样危险的工作」、「超商店员只是做好自己的工作却因此丧命」、「以后超商店员戴护目镜跟防弹背心上班是上工必要装备」。

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分析说明：

本研究资料由《KEYPO大数据关键引擎》提供，分析时间范围为2020年12月08日至2021年12月07日，共1年。

系统观测上万个网站频道，包括各大新闻频道、社群平台、讨论区及部落格等，针对讨论『超商奥客』相关文本进行分析，并根据网友就该议题之讨论，作为本分析依据。

本文所调查之结果，非参考投票、民调、网路问卷等资料，名次仅代表网路讨论声量大小，不代表网友正负评价。

本篇分析报告使用「KEYPO大数据关键引擎」