西安市市场监管局于7日发布了8件在疫情期间的「典型违法违规案例」，牵涉囤积居奇、哄抬物价、以次充好、兜售假冒偽劣商品、虚假宣传及计量器具违法。其中，西安盒马被指控在烘焙间的操作台上放有未经清洗的鸡蛋、麵包与工作人员衣服混放等不符合规范的行为。
然而这起事件，却在网路上引发反弹，西安的民眾一面倒在网路上声援盒马，认为盒马在疫情期间为不便外出採买的消费者提供服务，很有良心，不应被查。
疫情之下，西安民眾对于盒马的好感其来有自。根据西安新闻报导，西安盒马鲜生，从去年底西安封城开始便推出社区送菜和社区集单服务，封城期间不打烊，正常配送，目前承接超过300个社区的居民生活物资集中输送。
报导并称，除了一般的外送员外，西安的盒马鲜生门市店员也都投入运送物资的行列。
综合界面新闻、新京报与联合早报报导，对于盒马被查，不少网友声援盒马并批评监管部门，「这次疫情封城，盒马坚持不涨价，冒着风险把平价菜送到民眾手中。做人讲良心，事分轻重缓急，还在鸡蛋里挑骨头，这些细节很重要吗？」
有评论称讚盒马是「疫情期间，西安所有零售企业唯一一家始终想方设法给老百姓送菜的平台」；不过也有人持反对意见，认为「错了就是错了，不能觉得盒马有功，就不能查处它。」
针对官方的调查，盒马于8日表示「积极接受整改要求，已全面整改，同时会继续做好员工日常食安操作规范执行。」（编辑：沈朋达）1110109
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