2021行动支付大调查 常用度逼近7成 疫情延续可望超车现金

资策会产业情报研究所（MIC）公布2021年行动支付消费者调查，在去年三级警戒期间，使用现金比例大降3成，最常用的实体卡与行动支付大致都有5成6比例，后者几乎快要追上实体卡。

MIC在去年8到9月，以行动支付大调查为题在网路进行5000份调查。可发现消费者首选行动支付的偏好度明显提升，从2020年37％成长至50％，相反的，首选实体卡的比例从前一年35％降至2021年26％。可观察到从2020年两者偏好度首度黄金交叉之后，差距幅度急遽增加，短短一年已相差24％。

产业分析师廖珈𤫇表示，除了首选偏好，常用度也是重要指标，2021年行动支付常用度69％，首次逼近七成，追近第一名的实体卡的74％与现金71％，成为四大支付工具中唯一三年内连续成长者。如果疫情持续影响，行动支付常用度将有机会超越现金。

调查特别了解2021年全国三级警戒疫情期间的消费者行为，可发现常用现金比例大幅降低了三成，落至38％。最常用的是实体卡有56.2％、行动支付有55.7％，行动支付几乎快追上实体卡。

MIC指出，疫情期间使用行动支付的前三大原因，依序为「方便、优惠、卫生」，其中优惠因素下降7％，卫生因素则较2020年上涨14％，反映出疫情期间消费者对于无接触需求的高度重视。