《科技》疫情「哔」出新商机 首度使用逼近现金

特别调查2021年全国三级警戒疫情期间的消费者行为，可发现常用现金比例大幅降低了三成至38%，为所有支付工具降幅最大者，最常用的是实体卡(56.2%)与行动支付(55.7%)，其中行动支付几乎追上实体卡。根据资策会MIC调查，行动支付也是疫情期间消费者使用频率增加最多者，有近六成消费者提升使用频率，而增加实体卡比例者有34%、电子票证增加28%，减少频率最多者为现金，过半消费者（54%）表示降低使用频率。

资策会MIC指出，疫情期间使用行动支付的前三大原因，依序为「方便」、「优惠」与「卫生」，其中优惠因素下降7%，显示用户对于行动支付的诉求产生转变，而卫生因素的增幅最高，较2020年上涨14%，反映出疫情期间消费者对于无接触需求的高度重视，甚至进而吸引非用户开始使用行动支付，考量防疫而有意使用行动支付的非用户，从2020年17%增加至2021年38%。

进一步针对六都、非六都消费者分析，可发现六都或非六都消费者的认知率皆超过95%，不过六都消费者对行动支付的熟悉程度更高，无论是曾经使用、常用程度或首选偏好度，比例都明显高于非六都消费者。资策会MIC表示，六都消费者曾使用行动支付的比例高达86%、非六都地区为79%；六都消费者最常使用的前两名付款工具为实体卡(75%)与行动支付(71%)、非六都消费者最爱用现金(76%)，其次是实体卡(71%)，行动支付只排第三(61%)，比例较六都消费者低10%。比较首选偏好度，六都族群超过整体平均2%，非六都则低于整体平均9%。产业分析师廖珈（王燕）指出，疫情加速各地商家导入行动支付，缩小六都与非六都的通路落差，不过由于两者通路布署存在差距，整体而言，六都行动支付发展仍更为成熟。