新冠疫情在全球爆发，旅游业成为受影响的海啸第一排，损失相当惨重，全球网路旅游巨头Booking Holdings自疫情以来已裁员25%，没想到执行长Glenn Fogel近日又透过影片宣布旗下Booking.com转移旗下2700名客服员工，并在今年第二季将工作转移至外包服务巨擘Majorel手上。
综合外媒报导，Glenn Fogel在影片中表示客服部门将进行重整，被解雇的员工有机会获得Majorel提供的6个月合约。现阶段Booking.com在欧洲、亚太与美洲各地共有14个客服部门，其中12个将重整，仅保留位在荷兰阿姆斯特丹及英国曼彻斯特的部门。
突如其来的消息引起员工不满，许多人也担心转移至Majorel后福利将会受到影响。事实上，这并不是Booking.com第一次出现大规模缩编，2020年8月就解雇25%、约4千名员工。
Booking.com客服部门副总裁Paul Downham表示，「我们相信与Majorel合作，可以确保我们在扩展公司多样化旅游产品及服务同时，能够持续满足客户和合作伙伴需求的最佳方式。」
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