旅游观光业待抢救 赖正镒：建议7月开放外国游客来台

国内疫情趋缓之下，虽带动国旅夯，但观光旅游业仍引颈期盼量体更大的海外旅客回流来抢救观光。乡林集团董事长、全国商总主席赖正镒今（7）日在记者会表示，从疫情现况来看全球旅游，预估2024年才可能回到疫前盛况，而政府3月7日起开放商务入境隔离採「10+7」、机组员只要「5+5」，若疫情持续好转，他也建议政府从7月起开放打过疫苗旅客来台观光，每天总量管制1万人、有条件的免隔离来促进观光旅游。

赖正镒指出，国人现阶段仍以国内旅游为主，尤其是人少空旷的顶级度假酒店所推出的体验式深度旅游最受欢迎，像是日月潭涵碧楼的六感之美与适时服务，近年诉求慢活养生健康与周边在地食材，并结合生活体验课程，所以这两年来始终维持一房难求的情况，也让每晚房价站稳1.8万元。

他也提到，台湾在去年底Omicron疫情威胁来袭时，幸得全民配合政府与医疗做好防疫措施，才能成功防堵疫情，染疫者降到最低，且歷经元旦，农历春节与228等连续假期，仍在可控范围内，显示台湾防疫一级棒。随疫情趋缓，很多确诊者是轻症或无症状，每天确诊人数大减，所以全球多国家决定解封，与病毒共存，2月起就纷纷松绑边境管制与防疫措施，来重振低迷已久的经济，台湾也应在疫情与经济间找平衡点，才不会跑输别的观光国家。

赖正镒建议政府要加速规划开放时程，比照日本等国家做法，只要打过两剂疫苗或入境前后取得PCR核酸检测阴性者，就可来台从事商务活动。若疫情持续稳缓下，以旅游泡泡模式，让疫情安全的地区国家的观光客来台旅游，开放某特定路线或指定热门观光景点每天限定开放1万人入境，只要PCR检测过关或隔离3天，甚至打过三剂疫苗者可以免隔离，搭配旅游行程戴口罩等防疫措施，就能玩得尽兴，抢得观光财的先机。

针对两岸观光往来的部分，赖正镒认为，现在大陆与台湾仍倾向以清零的做法，也是亚洲地区防疫做最好的，目前防疫阶段，大陆仅剩下北京、上海、厦门、成都等四个城市的机场，与台湾机场可以直航，他建议在开放各国来台观光的同时，两岸也应该要重启观光交流往来，看看如何从航空与小三通的海运等方面逐步开放，增加到10至20个城市可直航。台湾的观光相关产业也要提前做好旅游行程的准备，赶紧提升自己的品质，相信届时就可以有爆发性的观光消费力。

赖正镒说，2019年来台1186.4万人，出国1710万人，旅行收入143.7亿美元，支出205.07亿美元，观光逆差为61亿美元（约台币1700亿元），很多喜欢出国高端旅游或自由行的人，原本每年要花在出国花费，这两年可说是留在台湾消费，国人将部分出国预算投入了国旅。疫情后旅馆饭店餐厅、百货礼品业，旅行业，游览车等观光相关服务业，这两年来大受影响，甚至退场或转卖，多数是惨澹经营，苦撑至今，只有日月潭、宜兰与花莲风景区等5、6家观光旅馆的平均房价仍可维持在万元以上。

他以涵碧楼为例，这2年来游客抢订房，回客率也从以往的40%提升到53%，散客旅游占8成，其中1年回住2次或3次，平均住房天数从1.6天拉长为3.5天，去年房价仍维持在1.8万元，很多台北客喜爱到涵碧楼住半个月或1个月，他们不喜欢人多，涵碧楼房间数只有96间，不用怕所到之处人挤人。

剖析涵碧楼吸引许多宾客回流的主因之一，便是在疫情之下民眾更需要身心灵放松的空间与服务，涵碧楼20年来即以养生度假为主要诉求，也标榜「适时的服务」，只出现该出现的场合，不打扰客人度假心情，客人也能在自己的房间或阳台，看着静面湖景放空沉思、躺在阳台等待破晓，享受惬意独处的时光；另有SPA养生馆的三温暖、涵碧楼特调精油与按摩手法，让人享受彷佛出国般的度假时光。近来涵碧楼更为高端客人量身打造的养生套餐与正宗印度瑜珈课程，带客到日月潭秘境赏枫、赏樱、採茶与品茗，漫步或骑单车环湖等深度旅游。

此外，涵碧楼已导入数位转型，以AI及大数据分析，提前预测客人下回可能入住日期或住房需求喜好，并培养新的高端客层。比如电脑记录客人入住需求与馆内消费足迹，点过什么菜色，SPA按摩是否有指定哪位芳疗师，按摩需求与注意事项或在精品馆买甚么商品，这些大数据分析就成为第一线服务人员面对客户时的「最佳智库」，让服务更具温度，提高回客率。