参山处提供「有温度」服务 游客投书谢服务员

今天天气骤降，参山国家风景区管理处梨山游客中心启动贴心服务，不仅备有热姜茶、免费暖暖包等，就连服务人员的良好态度也获游客投书肯定。参山处长曹忠猷专程上山感谢解说员庄美云，勉励参山处6个游客中心所有服务员都能处处为游客着想。

交通部观光局信箱日前收到北部民眾投书，陈述梨山游客中心解说员庄美云待客服务态度良好，解说30分钟未显不耐。

参山处长曹忠猷特地专程上山表扬表示，每个游客可能「人生地不熟」，游客中心要提供「一问解千愁」，服务人员代表观光局第一线为国内外游客服务，一定要热诚贴心，处处为游客着想。

「服务就是将心比心，游客知道哪里好玩才能尽兴！」庄美云指出，投书者应是二名退休女老师，她们于1月搭车上山，进入客服中心后询问「这附近有甚么好玩的、好吃的？」她随即上前告知「附近的中正路上有好吃的，枫之谷1956秘密花园的五福钟可以去敲一下，带来好运气」等语。二名女老师好奇心很重，提出很多问题，她都一一详细解答，并补充解说，前后问了30分钟。

庄美云说，她在梨山游客中心服务4年，把到梨山的游客都当成朋友，因为从平地到梨山车程至少4个钟头，所以到山上来的游客，当然要诚挚热烈欢迎，而且「知无不说，说无不尽，要把这好山好水的好地方，报给大家知道。」

高山地区近日可能出现10度以下低温，参山处梨山游客中心启动贴心服务，备有热姜茶、免费暖暖包，连厕所水龙头出来的都是温热水，温馨、友善服务也颇受好评。