基隆防疫专线接线员3班轮替不间断 上百人力服务市民

因应新冠肺炎，基隆市政府设立24小时防疫专线，共3条专线由3组人负责接电话，每组人轮3班不间断服务，只要接到民眾来电，多要处理5到10分钟，基隆市长林右昌提醒，拨打专线遇到忙线，不要马上挂断，可稍等自动跳号。

30日一早林右昌前往防疫专线值班中心视察，也替所有话务人员打气，林右昌表示，在现场能感受到每位同仁都非常忙碌，必须一直与市民对话，外界可能认为防疫专线能立即处理个案需求，但每通电话都要5到10分钟以上。

林右昌强调，现在是全民防疫战争，需要每一位市民共同支持与合作，民眾拨打防疫专线时，要把问题重点准备好，用最简短与精准的方式告知服务人员，让话务人员可以快速掌握状况，加快解决问题效率。

林右昌提醒，民眾打拨打防疫专线时，如果碰到忙线不要马上挂断，建议稍微等一下，等待电话总机去跳号与自动转接，接通的机率会比较高一些。

林右昌补充，当中央的疫苗配发下来后，市府会进一步思考开设集中施打站，让想要接受疫苗施打民眾可以儘快施打。另一方面，林右昌视察同时，也准备鸡精与枇杷膏，为防疫专线工作人员们加油打气。