全虹追求「三高」 打造完美售后维修满意度

台湾每年有超过60万台手机需要维修，全虹维修主管焦富康表示，消费者送修手机时最重视的三大点为：「维修品质」、「维修费用」及「维修时效」，全虹在这三个需求上全面为消费者把关，以「高品质」、「高保障」、「高效率」来回应需求，并获得高达95％的客户满意度。

远传电信旗下全虹企业与德谊数位作为全台前三大原厂授权维修中心，20年来专注手机售后维修服务，且所有远传门市皆可承揽维修服务，重复送修比例仅1％，表现业界第一，将持续坚持维修品质、保障、效率三大指标，以 100％ 维修满意度为目标，作为原厂授权维修的强力后盾。

不论消费者手机原购买地、品牌与系统为何，全虹皆可提供维修服务，消费者可透过遍布全台远传门市、德谊门市与德谊维修中心送修。若有手机维修的需求，消费者可直接至远传官网查询离家最近的维修收送据点，全虹甚至也提供甲地送乙地取的服务，且预计在今年底提供到府取送故障手机的服务，消费者只要到远传官网线上填写维修单，就会有专人到府取送手机，让消费者无论在何处，皆可第一时间送修及取回手机。

全虹一般维修手机的时间仅需3天，在维修期间内，消费者亦能透过远传官网查询手机的维修进度。全虹也提供1小时现场快修服务，达成率高达9成。全虹也与多家保险公司串接，提供案件出险服务，消费者可至远传官网查询手机保险资讯，若尚于保险时间内，可直接为消费者处理保险事宜，消费者无需先自行付费。

而为达到顶尖的维修品质，全虹导入维修检测APP系统，全面为消费者检测产品功能、提供检测报告与主动告知消费者检测结果，并由专人说明。系统化的维修程序，让全虹重复送修比例仅有1％，为业界最低。

焦富康也提到，3C产品维修通常有两种管道，一为原厂授权维修中心，另一种就是坊间的无授权维修店。原厂授权维修中心仅会使用原厂零件，且作业流程及收费皆有一定的规范，对消费者较有保障；坊间维修店虽价格较低，但潜在风险高，不仅品质难以控管，零件来源也无法保证，若被更换了非原厂提供的零件，消费者换机时将无法把旧手机再销售出去，建议消费者应选择较有保障的原厂授权维修中心，别让自己花钱购买的产品反而因一次维修而造成损害。

选择非原厂授权的维修店，除上述问题外，还可能会有个资外流的风险。全虹建构了完整资讯安全之防护、监控机制，并投入资源持续进行公司全员的训练，2021年取得英国标准协会（BSI）国际资讯安全管理系统认证，维修作业全程监控，送修不用担心个资外泄，让消费者更放心。

全虹于每一次维修后，皆会有工程师进行维修状况服务说明，并有维修关怀电话，确认消费者使用状况，并进行满意度调查，确认客户意见与建议，快速又有保障的维修服务，也使得近20年来，消费者满意度接近满分，未来全虹也会持续推出更多新服务，让消费者拥有更良好的体验。