《通信网路》远传AI助攻 桃园市民卡LINE「防疫智能QA」上线

远传资讯暨数位转型科技群执行副总胡德民表示，远传以「大人物」(大数据、人工智慧、物联网)技术投入智慧城市创新应用，远传在疫情期间透过我们的研发技术与资通讯整合能力将医疗科技落实于诊间、病房、居家、社区、紧急医疗领域，以科技提升民生医疗福祉，协助各地方政府推动防疫。远传很高兴能携手桃园市政府资讯科技局，运用数位科技力，将自身资通讯、AI智能经验投入防疫新应用，期盼藉由即时互动资讯提供，能缓解第一线客服人员量能压力，并以最新科技回应民眾对于市政服务的期待，共创防疫资讯新生活。

「桃园市民卡」LINE官方帐号在此次疫情中扮演资讯整合入口的角色，汇整桃园市的防疫资讯、防疫关怀包登记服务、电子居家隔离单线上下载，而最新上线的「防疫智能QA」则是将市民常遇到的防疫问答集，结合远传AI科技，支援防疫话务，并由资讯科技局每日更新防疫资讯，可即时回答民眾疑问、减轻民眾焦虑感，更能透过科技降低客服人员的负担。

疫情期间远传透过科技打破藩篱提供温暖服务，包含「智能客服爱玛」是应用AI语句识别技术打造「有个性、有温度」的24小时智能服务，能快速解决用户电信问题。此外，远传自去年协助亚东医院开设通讯诊疗门诊，今年则进一步与亚东医院、台湾微软合作，开发为居家照护与防疫服务的AI客服机器人，提供民眾疫情相关QA资讯，让民眾轻松找到问题并解惑。远传也将持续运用科技并与医疗院所、政府机关合作，共同守护民眾健康，提供居家防疫更完善的科技服务。