《金融股》台中银客服再进化 「智能台妹」登场

台中银表示，公平对待消费者为金融业公司治理及企业文化的核心价值，对每位客户应提供相同服务，并依客户需求提供适当照顾，落实普惠金融，为「金融服务业公平待客原则」揭示的宗旨。而客户服务品质的提升，正是其中「友善服务原则」的实践。

台中银为遵循主管机关订定的公平待客原则，且因应金融服务数位化趋势及快速解决客户即时询问需求，对此正式推出聊天机器人「智能台妹」，24小时提供问题谘询服务。在周一至周五上午9点至下午6点时段，也可转由真人文字客服人员进行对话服务。

台中银表示，「智能台妹」拥有存匯、信用卡及数位金融三大知识头脑，另提供信用卡帐务类查询，只要输入身分证字号，系统将发送OTP验证码到客户手机，客户即可随时查询信用卡帐单、可用额度、红利点数及电子帐单补寄等项目。