美容业者不当行销 公平会首度祭最高罚锾2,500万元

公平会表示，芸妮有限公司透过其爱妮雅集团各分店，于销售美容商品过程中隐匿重要交易资讯，并误导消费者。其手法包含在街头请消费者至店内填写问卷，强调不占用太多时间也不做推销，并宣称可提供免费体验做脸，再趁消费者脸做到一半不便移动时，集体轮番推销迫使消费者答应购买。

公平会指出，推销时使消费者误认是购买商品及做脸服务，且告知正值促销优惠期间，不买可惜，但事实上该价格只是常态性售价，而且一旦发生消费争议，该公司会拿出经消费者签名的契约书主张消费者购买的只有商品，做脸服务是免费赠送的，所以未使用做脸服务或者不满意服务都不能退费。

公平会表示，芸妮公司虽然在契约上规定未拆封商品可退货，但店家一开始便会以检查商品为由误导消费者将美容产品全数拆封，店员也会儘量在做脸过程中开罐使用所有的美容商品，造成商品无法退货的情形。

还有，公平会指出，店家贩售的美容产品多达数十项，其美容产品间必须搭配使用，该公司要求各分店故意将各项美容产品搭配不足，以诱导消费者一再加购商品，有消费者因此在2年半内累计消费高达90几万元；如有消费者向客服反映或向政府机关申诉要求退费，店家都会设计一套机制迫使消费者放弃退费或接受和解，不当妨碍消费者的退费权益。

不仅如此，公平会统计，2019年至2021年9月间向各地方政府申诉之民眾中即有80余人在店家初次消费做脸后，即因短时间大量使用美容商品之做法出现红肿、红疹等不适症状，甚至必须就医；2019年至2021年9月间向各地方政府申诉之民眾中，即有3百多人反映曾遭店家强迫推销或长时间疲劳轰炸，最长者甚至达4.5小时之久；单以近3年曾向政府机关提出申诉、检举在案之民眾即达7百多人且遍布各县市，消费者因该公司不当手法而被迫放弃退费或私下和解者更不在少数。