foodpanda加收平台费拒退款 王鸿薇：霸王条款还没删

美食外送平台foodpanda对消费者突袭式宣布加收「平台费」，引起大量消费纠纷，台北市消保官介入调查。北市议员指出，foodpanda否认突袭收取平台费，并拒绝退费，就连霸王条款还没删，痛批北市府威信荡然无存。北市表示，会追踪业者删除状况。

foodpanda外送平台在6月6日宣布，自6月7日上午10时起对特定地区的外送订单增收平台费。王鸿薇说，突袭式收费让许多消费者不能接受，消保官于6月20日进行行政调查，会中针对pandapro方案用户因平台费权益受损有无退费机制，foodpanda声称母公司在德国，拒绝退费，也不认突袭消费者，态度强硬。

王鸿薇批评，就契约条款记载「我们保留随时更改订阅优惠内容的权利」等文字的霸王条款，foodpanda无法承诺改善删除。

王鸿薇直言，现阶段首要目的，就是强烈要求外送平台突袭收费应负责让订阅制会员能有退场机制，也要求平台业者提供市占率数据，来补足送平台自治条例不足，才能有明确保障消费者权益之法源依据，避免未来成平台业者脱罪之词。

简任消保官龚千雅表示，将确认foodpanda有没有依法、依约，依法的部分，有适法性疑虑，前一次会议做厘清，目前朝向业者没有依约，依据个别提出消费者争议，要求适当处理，目前收案400多件个案处理，20多件有再提起调解。

龚千雅指出，通案部分，将发函给行政院研议相关条例，北市的自治条例没有针对订阅制有相关规定，也会再研议。至于「霸王条款」，龚千雅表示，业者回覆已经写信至总公司删除，会追踪业者删除的状况。

王鸿薇质疑，针对餐饮业者平台费多高，高达35％到38％，业者加入外送平台愈来愈多，很多餐饮业苦哈哈，现在百物齐涨，很大一部分被外送平台赚走。

她认为，外送平台两家占到80％，形同垄断，要求商业处1个月行文公平会调查市占率，否则变成垄断市场，餐饮平台没得选，业者对餐饮业收受高平台费，就是小虾米对大鲸鱼。

王鸿薇表示，商业处于6月21日发文要了解配合商家数量，但foodpanda公司已读不回，完全不把市府当一回事，显见市府单位对其控管无力，只能任由消费者受其摆布。商业处长高振源说明，实际家数有询问过，业者认为属于商业机密，允诺行文公平会。