土银深耕公平待客 连四年获金管会评核佳绩

金管会自108年开始实施金融服务业公平待客原则评核机制，今年续办理35家银行业之评核结果已经公布，土地银行再次荣获排名前25％，为前九大评比绩优银行之一，并连续四年列入金管会荣誉排行榜，显示土地银行透过董事会积极推动之公平待客已内化成企业核心文化，长期深耕公平待客成果备受肯定。

土地银行为形塑公平待客企业文化，由董事会及高阶管理层督导，透过各业务管理单位推动公平待客原则相关措施，并以内部控制三道防线建立监控制衡机制，将公平待客价值观深植全体同仁，以具体落实保护金融消费者。

在组织架构上，土地银行继108年设置「客户关怀委员会」，由高阶管理层亲自督导及统合协调跨部处共同推动客户权益相关事宜，更以多元客诉管道让民眾表达意见及申诉陈情，并设置客诉案件警示机制，就达警示情形予以检讨分析及提出因应措施，增进对金融消费者之保护；110年4月进而成立「永续发展委员会」，其下特别设置客户权益小组，职掌客户权益保障、客户资料保护、公平待客、服务品质、数位金融等，以更广泛面向深切落实公平待客相关事宜。

土地银行为提升金融服务之普及性及便利性，除推出友善金融服务措施，建构无障碍网站及无障碍服务之营业环境，协助弱势金融消费者取得金融服务，亦顺应金融数位化潮流及消费者行为模式的改变，推动数位金融创新，提供多元金融商品、行动支付及线上申贷投保等服务，以增进顾客体验并提高服务可及性。

另为落实普惠金融，土地银行针对不同族群需求规划商品，如「乐活养老贷款」、「青年安心成家贷款」、普惠保险及高龄者及身心障碍者安养信托等公益信托，每年并配合劳工保险局受理劳保纾困贷款，给予经济弱势及高龄者完善的生活及财产保障；近年因应新型冠状病毒疫情，更配合政策推出各项纾困措施及振兴专案，协助受衝击客户度过难关。

土地银行未来仍将持续提供优质金融服务，致力于增进金融消费者权益之保护，并落实公平待客原则于各个层面，以提升客户信赖，营造银行与客户共同成长、共创双赢的伙伴关系。