《电子商务》91APP：「店员数位赋能」是OMO转型成功关键

本次研究调查也发现，OMO转型成功的零售企业，成功关键在于其为「消费者」、「门市人员」及「品牌」三方创造获益价值：如，消费者可流动于全通路购物体验；门市人员的业绩可透过虚实通路同步增长；品牌可打破虚实组织壁垒促进成长循环等。

91APP董事长何英圻指出，一直以来店员是实体零售服务客人的第一线，但大部分的品牌总部，尚无法整合有效方法，给予店员在数位服务与数位销售上的支持；即使有品牌快速布建好数位平台与电商工具，若未能搭配符合人性的绩效奖励制度(如业绩分润)，让店员愿意推动电商，并且店员的业绩在虚实通路皆能增长，品牌总部不仅容易流失顾客，难以达到全通路会员经营，第一线门市人员亦难以发动配合，更别说要达到OMO的成长动能。

何英圻表示，OMO的布局，不仅仅只是导入电商、串接系统而已，关键在于能让门市人员推动更多顾客进入参与OMO的循环，才能刺激销售。本次受访的品牌主普遍认为，门市人员数位赋能是品牌OMO转型后，影响成长幅度的重要因子，其中，已成功导入OMO的品牌，平均约25％的线上业绩可归因于门市人员的推动，显示门市人员的服务价值跨越通路的限制，是提升品牌全通路业绩的重要推手。

91APP协助品牌透过Marketing Cloud相关分析模型与数据工具，洞悉消费者行为与需求，以活跃程度、近期购买机率、商品偏好等方式将会员分群，让品牌可根据不同客群规画行销素材、客制化讯息，再运用APP分眾推播，提高会员电商下单率与门市来客，协助品牌实现数据驱动全通路营运。

D2C是零售大势所趋，但无数品牌想转型，却苦无方法。何英圻表示，实体零售要快速发挥D2C电商优势，最有效的方法就是OMO，因为OMO可以提炼实体零售的优势，协助品牌快速切入D2C电商，掌握数位转型成功关键。