艺人「KID」林柏升旗下的野人火锅新竹店近日出包，KID为此道歉、宣布新竹野人火锅店即日起退回试营运模式，不过「试营运」3字却引发网友不满。对此，野人火锅新竹店也分享试营运与正式营运的不同，就是「不收服务费」。
一位网友近日分享在野人火锅新竹店的消费经验，表示他点了店内最贵的A5日本和牛背脊肉还加量一倍，没想到店员却送上满是油脂的边角料，反映之后送上新的一盘，只有上方的和牛换成油花均匀一些的肉片，二度反映后，店员才拿出正常水准的肉片，但他已不想继续吃火锅。虽然最后获得免单，但他在个人IG评论完，店家却在道歉后封锁他，让他直呼店家根本是把客人当傻子。
KID在脸书粉专发文表示，这几年来他和伙伴用心经营野人品牌，每次出包或是有粉丝建议，他除了亲自转发到各店改进处理外，也会想办法加强员工训练或是与主管的沟通。KID强调，自己很尊重内外场每一人，他只是站在前面宣传或者被钉爆的那个目标，未来仍会扛到底，不过既然他有话语权，「我也直接宣布新竹野人火锅店从今天开始退回试营运模式，在服务没有达到总店标准前，将维持这个决定！」
对此，野人火锅在脸书粉专「野人 Shabu 冷藏/熟成高级肉火锅专门 新竹」发文表示，他们难辞其咎，对于没能督促好出餐品质及员工的服务品质，致上最深的歉意，即日起「野人火锅-新竹店」将恢復试营运不收服务费的型态，认真负责调整到最佳状态再出发，「恳请能给我们一次机会，让我们为您服务」。
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