看好芦洲发展 第一银行新芦分行开幕

第一银行看好新北市芦洲地区的未来发展，特别选择在南港子重划区之长荣路上设置新据点-「新芦分行」，打造为全新数位化、乐龄友善之双语金融服务环境，于10月26日开幕营运，将对该地区客户提供全方位的金融服务。

第一银行董事长邱月琴亲率多位高阶主管前往新芦分行剪彩祝贺，并在致词时向到场贵宾们表达谢意，期许新芦分行本着服务在地社区的精神，凡事以客户角度出发，瞭解客户需求，开发多元新客源，藉由全体行员的专业及用心，提供有温度的服务，成为客户最紧密、不可或缺的伙伴。

新芦分行营业环境规划结合绿色永续发展及普惠金融概念，设置数位萤幕取代海报、布条及纸本公告，减降广宣品制作所产生之碳足迹，透过数位化优化客户体验；建置无障碍及双语化服务设施与标示，提供高龄者、身心障碍及外籍人士等多元化友善服务；并装设19吋多点触控萤幕ATM，让客户使用更为舒适。

第一银行表示，国内188家营业据点均已设置服务铃、老花眼镜、无障碍设施及服务柜台，迎宾系统取叫号设备设有「爱心服务」功能及多语系叫号播音，并提供迎宾专员服务，客户来行时，迎宾专员可运用手持平板电脑协助预填表单，提升客户办理业务之便利性；同时也可线上预约取号及预约交易，以节省临柜办理业务等候时间。

此外，柜台亦提供存款、取款、转帐及匯款等多种口述免填单，由柜员代制传票再经客户签章确认后即完成交易，服务过程中，加强临柜关怀提问，宣导防范诈骗，以维护脆弱族群权益，防范客户遭金融剥削；另对于听、语障客户提供「线上手语视讯翻译服务」，让沟通过程无障碍。

展望未来，第一银行将持续深耕公平待客企业文化，并致力落实ESG(环境、社会、公司治理)，同时为增进客户临柜体验，进行实体分行行舍优化，建置数位化、双语化及无障碍之友善服务环境，提供更贴近客户需求的全方位暖心金融服务，以落实普惠金融及贯彻「永续金融　第一品牌」之经营理念。