北科大携手北医大、Nemesysco 打造客服中心管理解决方案

「FinTech Taipei 2022台北金融科技展」于10月28日至29日在台北世贸一馆两天登场，今年臺北科技大学携手臺北医学大学，以及以色列知名声音科技公司Nemesysco共同展出「文字及语音情绪辨识系统」，来提供有设立客服中心企业一套完整的解决方案。透过说话者自动分段标记及客户与客服情绪AI追踪系统，打造双模态情感分析技术，并建置「语音客服后台情绪辨识预警及数据管理」平台，加上结合以色列公司Nemesysco情绪辨识InTone软体应用，针对客户及客服情绪辨识更加多元也更加精准。

国科会文字及语音情绪辨识系统产学技术联盟计画主持人同时也是臺北科技大学资讯与财金管理系教授锺建屏指出，本套系统若能导入企业的行销客服、金融客服部门，相信可以达到防范及降低客诉成本、提升客户满意度及增加销售额的目标，也有助于绩效考核指标应用及服务品质控管。未来甚至可应用于测度法说会及重大讯息说明会上发布讯息意见领袖的情绪变化，来找出与股价涨跌幅及波动程度的相关性。

今年臺北医学大学首次参加金融科技展盛会，并展出团队研发成果「多模态中文资讯与情感分析平台」。臺北医学大学大数据科技及管理研究所教授张咏淳指出，鑑于文字资料富含大量的重要资讯，本研究团队专为正体中文打造了多模态中文资讯与情感分析平台，这样的一个技术能够剖析文字资料的意涵，并缜密地给予词汇情感分级与强弱指标得分，让文字的情感分析更为细致化，企业能透过这样的平台获得完善的文本分析方案，从文本资讯中萃取出关键的资讯，进而提高语意理解之准确性。

10/29星期六下午的台湾金融研训院所举办的校园金融科技创新发表，臺北科技大学资讯与财金管理系两组研究生团队，发表「DayDayCare凯尔照护」服务App，透过整合多元服务与数位金融，打造劳雇双方良好沟通的平台，来贴近长者生活照护以及「谁来理Salary提升劳资权益兼顾ERM系统整合APP」，本系统建置员工们的幸福捕手服务平台，并能帮助企业永续经营与创造雇主品牌价值，也可以让银行深耕更多的业务往来。

今年台北金融科技展以「More Fintech, More Different」为题，全场参展摊位超过300摊，规模盛大，包含近百家的国内外创新应用解决方案一同共襄盛举。金融科技博览展分成金融机构展区、科技创新应用展区、金融科技创新园区、国内外金融科技新创展区、校园产学合作展区与政策主题馆等。