新公平待客评核标准出炉！金管会紧盯二大族群权益

金融业新公平待客评核标准出炉！金管会法务处处长徐萃文5日公布2024年公平待客原则评核机制，此次评核家数达122家金融业，会公布前50％业者，新评核标准中有二大族群为评核重点，一是解决高龄及身心障碍者数位落差的措施、二是因应法定成年人年龄下降，会紧盯对年轻客群的商品服务适合度与告知揭露，像当冲、小额贷款的控管等，强化年轻客群的权益保障。

徐萃文表示，2024年的评核期间为2023年1月1日至12月31日，评核对象有122家金融服务业包括：银行业38家含3家纯网银、证券期货业44家、保险业35家。评核指标，维持分两大类，总分130分，第一大类「公平待客原则10项原则」、第二大类「董事会推动之重视及具体作为等情形」。

徐萃文表示，2024年加强评核重点有二大，一是在「友善服务原则」新增将金融服务业者解决改善高龄及身心障碍者数位落差之措施/成效纳为加分项目。

二是特别重视业者就年轻客群「商品或服务适合度」、「告知与揭露」等原则之落实情形。因为法定成年年龄降到18岁，将特别重视业者就年轻客群「商品或服务适合度」、「告知与揭露」等原则之落实情形，例如证券商应重视年轻投资人当冲等投资风险议题、银行应重视对于甫满18岁成年人小额贷款业务之控管，及各业应善尽年轻客群认识客户流程(KYC)之审核等，以落实年轻客群权益之保障。

徐萃文指出，2024年将是第6年办理公平待客评核，从近来办理宣导会的业者回馈讯息，该评核已愈来愈受到业者重视，并已形成金融消费者与金融服务业间之正向循环。

徐萃文表示，评核结果还是以鼓励方式，公布前50％业者名单，对于前25％者进行表扬，最佳进步奖则是各业别各1名。是否会公布后25％？会再检讨。