星宇航空302名旅客夜宿成田机场 消基会这样说

星宇航空JX800台北－东京航班6日遇强烈侧风难以降落，转降名古屋，导致回程的JX801航班延误，另一班JX803也因故无法回程，302名旅客被迫夜宿成田机场。消基会表示，除了调度问题，机组员超时工作无法继续提供服务时，航空公司应在超时工作之前签转到友航。

昨天7日上午，星宇航空董事长张国炜现身成田机场候机室，除向旅客致歉外，也亲自将A350客机（原本的JX803）开回台湾，因空服员工作时数都已超时，首批旅客也于昨日下午3时40分返抵国门。

消基会副董事长徐则钰表示，基于消费者权益这点，这次航空公司因为侧风过强改降落名古屋，以此保全消费者的安全，这绝对是正确，也样是值得讚许，但后续的处理确实不够好，导致消费者没有办法接受，也可能打击消费者的信心。

徐则钰说，假如机组员基于法规，因为超时工作而没办法继续提供服务实，理想情况应该在机组员超时之前，就将旅客签转到其他航空公司或住宿，至于后续如何重拾旅客的信心与信赖，「这就是星宇航空后续要努力的地方了」。