全球700万旅客大调查 一周首推「这天」搭飞机最开心

暑假是搭机出国旺季。如果能够自由选择，一个星期7天之中，你会挑哪一天搭飞机？一项全球逾700万人问卷调查结果显示，星期三是最多人推荐的选项，搭机各项环节烦心事最少，让人心情最好；一天之中公推首选搭机时段则是清晨4点钟第一个航班。

英国《太阳报》报导，从事顾客意见即时回馈研究的芬兰业者HappyOrNot发布最新统计，根据今年第1季30国不同机场航站旅客透过表情按钮仪器回馈的意见显示，83.7%的受访者认为星期三搭机最令人愉快；79.9%受访者推荐星期天搭机，比例在一周7天敬陪末座。

一天之中第一班飞机则是上上之选，多达85.2%受访者给予肯定；一早7时与8时的航班也很得人心，满意度各为84.8%、84.4%。推荐比例最低的搭机时段是深夜10时与11时，满意度均为76.4%。

HappyOrNot在各航站设置满意表情按钮的场所一共5类，包括安检、入境、报到柜台、洗手间、提领行李。这5类场所让人抱怨最多的就是提领行李处；满意度最高的竟是安检，令人意外。

旅客对于机场投诉量最大的3个缺点依序为「人员友善程度」、「排队」、「清洁度」。

HappyOrNot执行长马奇塔洛（Miika Mäkitalo）说，该公司很乐意与大眾分享今年第一季旅客体验得出的观点，希望能对旅客的行程规划更有帮助，也让机场管理单位更加关注繁忙时段的服务品质。