凯基银推数位申办平台 7项服务一站搞定

凯基银行推出全新数位申办平台「KGI Onboard」，打造顺畅简便的申办介面，运用业界首创的「多合一」功能，可省去多次输入个人基本资料、上传文件与等待的时间，提供7项服务一站式数位申办流程，满足客户一次同时申办多项商品的需求，最快8分钟完成开户及贷款申请，服务上线后客户满意度高达90％。

凯基银行表示，根据内部数据分析，约有6成客户有同时申办2种以上商品服务的需求，但过去客户在申办存款帐户、贷款等不同金融商品时，需个别多次重覆填写个人资料及上传文件等申办流程，耗时又不便利。凯基银行为解决客户痛点，推出全新数位申办平台「KGI Onboard」，客户只需要在一个介面，最多可同时申办包括个人信用贷款、额度型贷款、数位台币帐户、数位外币帐户、信托帐户、证券交割户及信用卡等7种金融服务，一次搞定全方位的金融需求。服务推出后深获客户好评，在NPS（Net Promoter Score，净推荐分数）分数大幅提升16％。

在实体通路部分，客户可透过凯基银行服务专员，先了解个人申办需求，由其协助提供客制化「多合一服务」QR Code，扫码就能进入「KGI Onboard」个人专属服务申办页面，系统会依据顾客想要申办的产品组合显示必填栏位，亦可自动带入既有户个人资料，缩减客户填写的时间，整个申办流程从选择产品、填写资讯、验证、上传文件到完成，较过往申办时间大幅减少约20分钟。

此外，客户亦可透过凯基银行线上申办专区，进入产品服务申请页面，完成申请主要服务后还可透过「加办」选项，例如数位帐户、贷款或信用卡等产品，提升申办效率。凯基银行表示，此功能上线后，客户申办贷款或数位存款帐户后，再加办信用卡的比例也较过去成长逾5倍，显示「KGI Onboard」在便利性及客户体验上，渐获客户喜爱进而增加黏着度。