德国联邦金融监管局(BaFin)负责人说,邮政银行的线上服务中断、客户难以获得客户服务,以及处理时间过长,都是「不可接受的」。
在因洗钱控制失误、当局突击检查,及其它处罚而遭到罚款之后,此案令德意志银行恢復信誉的努力再次遭受挫折。
德银在声明中表示:「作为与BaFin协议的行动计画一部分,我们正在改善邮政银行的处理时间」。
在2008年全球金融危机期间,德银开始收购于德国邮政系统拥有数百万客户的邮政银行,但多年来一直难以整合它。
德银在今年七月曾表示,已完成一体化整合的最后阶段。但是在九月,德国联邦金融监管局却罕见地指责称,德国邮政银行遭遇了「严重扰乱」。
BaFin表示,特别监察员将定期进行汇报。
BaFin表示:「他将把重点放在确保客户的单子在合理的时间内得到处理,以及尚未处理的客户单子能获得快速处理」。
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