中东衝突升温旅客取消出团以色列 业者竟拒退费、搞消失

台中1行13人旅行团原订6月前往以色列旅游，因中东地区衝突升温决定取消，不料遭旅行社业者拒绝退费，一查发现该业者有未与旅客签订定型化契约等违规行为，过去一度遭撤照，相关诉讼尚在进行。立委何欣纯23日要求观光署发挥公权力介入，观光署表示，1周内发出公文要求业者说明，也会协助民眾处理。

某旅行社去年招揽以色列圣地团，业者称原价8万元的团费，早鸟价只要7.5万元，先付订金2万元即可保留团位，吸引廖姓民眾等13人报名。不料，去年10月爆发以巴战争，外交部将以色列列为橘色警戒，近日中东地区地缘情势紧张，旅客欲取消出团并希望退费，遭到业者以「订金已交付航空公司预订机位」为由拒绝，更告诉旅客「不能取消，只能找人替换出游」。

廖姓夫妻表示，当初付款后，旅行社只给出1张收据，并未签订定型化契约。他们查询业者评价发现，业者仅有脸书粉专，且疑似与多人有纠纷，更坚定处理退费，但一与讲到条约对方就暴怒、挂电话，甚至当初付款更请观光署开协调会，对方直接消失、不出席。

何欣纯23日邀集观光署旅行业务组长汤文琦与陈情民眾到大里服务处协调。何欣纯说，按旅客定型化契约，预定6月出的团在4月提出取消，业者可以扣除旅费5％，其余无条件退还，这批受害团客不仅没有定型化契约保障，连观光署开协调会业者也置之不理，完全忽视公权力。

何欣纯指出，此外该旅行社从2020年11月被品保协会出会，丧失会员资格，同年12月遭观光署撤照，中间3年余是用什么形式方法招揽业务？

汤文琦表示，撤照行政处分尚在上诉审理未定谳，依法业者可继续揽客，不过未签订契约、禁止退订等行为违法，将调查，而观光署12日召开旅游纠纷协调会，业者未到场，将依《旅行业管理规则》与《发展观光条例》处罚，最高可罚5万元。另，这周会尽速发文请业者到场说明，至于民眾消费权益部分也会尽力协助，希望1个月内可以有结果。