重要资讯不隐瞒 有巢氏房屋许云柔：被客户信任的价值远大于成交

辛苦存下血汗钱却买到「海砂屋」该怎么办？有巢氏房屋台中秀泰圆满加盟店经纪人许云柔的客户之前就遇到了这样的状况，幸好许云柔立刻协助买方提出瑕疵担保请求权，积极协调买卖双方解约，后续并帮买方找到了更合适的物件，顺利解决了客户的人生大事。

许云柔分享，当时的买方是一对准备退休的夫妻，想在台中南屯区寻找有大房间的透天厝，刚好许云柔和学长共同开发的物件，因座向、方位等各条件都很符合买方需求，因此价格很快就谈定、签约成交了。过程中，曾有一位长期经营该区域的资深同事向许云柔提起，「那个区域好像有几间是海砂屋喔。」不过由于房子屋况保持得很好，未发现有壁癌等相关迹象，卖方也否认房子是海砂屋，故许云柔相信了卖方的说法，

签约之后，许云柔看到该物件正隔壁的透天也要出售，想跟屋主争取委托，查了一下实价登录后却发现，这个屋主买没有多久就出售，让她心生怀疑，询问了负责销售的房仲，对方回答：「因为屋主购买后重新装潢期间，却发现钢筋外露的状况，检测之后发现是海砂屋。」

由于这两间房子当年是一起建造的，许云柔推测她的客户很有可能也买到了海砂屋。她坦言，「那时候我有两个选择，因为我客户买的这一户不一定也是海砂屋，我可以装作不知道，把流程走完；或者我老老实实的把我知道的讯息都告诉客户，让他们来决定该怎么做。」

将心比心的许云柔，不愿意隐瞒这么重要的资讯，她在第一时间告知客户，客户得知后感到十分担忧，频频询问许云柔的意见，她则建议应尽快进行氯离子检测，结果真的检测出超标的氯离子含量，因此她便协助买方提出瑕疵担保请求权，协调双方解约。

在她的努力之下，最终双方无条件解约。虽然这次购屋经验不顺利，但买方很感谢许云柔在发现问题后立刻告知，并努力协助解决问题，故持续委托她帮忙寻找房子。不久后，她向买方推荐在同一区域的另一个透天厝，各项条件也都符合买方需求，只是土地面积更大，虽然总价也比前一间贵上许多，但买方很喜欢，最终顺利成交了。

「我必须要对我的客户负责，虽然诚实告知让成交破局，但也因为这样客户愿意相信我、持续让我服务，他给我的信赖与肯定比一次成交更值得。」许云柔毕业后就加入房仲业，今年迈入第10个年头，曾获得「金仲奖楷模」，她不断鞭策自己，创造自己被客户需要的价值，以诚信、专业、热情来服务客户，赢得客户认同的同时，绩效也逐年攀升，2023年她创造出700万元业绩。

永庆集团最新品牌广告《诚实，让你把房子变成家》，亦让有巢氏房屋台中秀泰圆满加盟店吴朝将店东很有感触，也持续以广告中所说「没有人喜欢被隐瞒，好的坏的我们都会讲」的服务精神，叮咛团队同仁务必要诚实告知客户所有已知资讯，吴朝将说：「寧可前面我们多花3分钟，不管好的坏的都说出来，把决定权留给消费者，后面就不用花3个月处理纠纷。」在吴朝将的带领之下，有巢氏房屋台中秀泰圆满加盟店团队不仅获得客户良好口碑，亦曾获经纪业组「金仲奖评审团大奖」肯定。