财经选读》好市多为何被称为「邪教」 纽时曝光神秘内幕

2019年，美国仅四分之一的消费者在好市多购买商品，短短五年，数字已经成长到三分之一，好市多也成为全球第三大零售商，仅次于亚马逊与沃尔玛。完善的会员制度让每年续约率超过9成，甚至被纽约时报称为「邪教」，好市多为何能够获得认同？关键在于掌握2大消费者心态。

■各类消费者，我全都要

纽约时报以专文分析好市多的成功之道，一方面满足注重CP值，想省钱、捡便宜的顾客需求，另一方面也吸引「炫耀性消费」的族群，提供限量、罕见的商品，创造去好市多「挖宝」的想法，当去好市多消费成为生活中的一部分，甚至是潮流，会员黏着度将大幅提升。

庞大的生态系统与产品线，让好市多能够同时满足所有家庭成员的需求，受访者Shariah al-Abadi的家庭是一个典型的例子，爸爸Shariah al-Abadi脑中有各式生活必需品的清单，老婆跟女儿则是在推车放了一只180公分泰迪熊大玩偶。

好市多在「食衣住行育乐」都有高度影响力，尤其是食品类别更是占据领导地位，销售量遥遥领先各大零售商，其中全球有一半的腰果销售量来自好市多，就可以明白好市多的惊人影响力。

市场研究机构Packaged Facts分析师Jennifer Mapes Christ指出，2020年的时候约有25%的民眾会在家储存不易腐坏的食品，现在已经成长到超过50%，虽然疫情是一项重要因素，另一方面气候变迁与经济不稳定也加速这样的状况。

■品牌信任大加分

好市多的商品让消费者买单，良好的品牌形象也为其大大加分，专门为食品业订定零售策略的Launchpad公司创办人Jeremy Smith表示，「在美国人将大企业视为掠夺、垄断的不友善环境下，好市多靠着高工资、周到的客户服务，以及对诚信的坚持，受到尊敬。」

当美国消费者被问到信任哪间大公司时，好市多始终名列前茅，Jeremy Smith说：「他们销售的商品与其他人卖的东西差不多，商品并不新奇，但好市多创造了一种文化。」

报导提到，好市多希望会员能够感受到被尊重与聪明，以高品质产品、无条件退货政策及愉快的客户服务闻名，优于同业的员工薪水也让公司运作稳定，麻省理工史隆管理学院教授Zeynep Ton就说，这有助于建立一支稳定、积极且有能力的团队。

除此之外，高层低调的作风也让好市多能够免于一些风波，除了财报会议之外，高层几乎不会对外透露内部运作的任何资讯，让对手只能等到好市多开始做了，才知道他们策略是什么。

好市多倾向从内部提拔员工，许多中高阶主管都是从基层做起，在数十年甚至整个生涯执行相同的企业文化，员工拥有极高忠诚度，例如现任执行长Ron Vachris在好市多任职超过40年，一路从堆高机司机爬到管理层，就足以窥见「邪教」的魔力。