《资服股》大世科携手微软 生成式AI客服导入台湾宾士APP

大世科研发的ibo.ai全方位企业智慧对话机器人採用Azure OpenAI技术，加值对话机器人与真人互动及回应的服务，进一步强化企业智慧客服效能。ibo.ai透过整合Azure OpenAI丰富的自然语言模型和语音辨识技术，大幅提升语意分析、推论和回覆准确度，不仅能流畅地与使用者对话，亦能运用引导式问答协助使用者获得解答，创造更优质的使用体验。ibo.ai依据不同程度的应用需求，提供四种类型、五种等级的对话机器人供企业选择，已落地应用在医美、零售、汽车、公部门等数十家企业，且将逐步导入医疗、金融等受到高度监管的产业，持续赋能在地智慧客服发展。

2023年Mercedes-Benz与微软宣布合作在美国推出测试计画，透过Azure OpenAI服务将ChatGPT整合至旗下车款的MBUX 车载系统，使原本只能处理预先设定内容的MBUX语音助理能够进行对话和回答复杂问题，大幅提升语音互动体验。而在台湾，近年台湾宾士携手大世科共同深化客服系统，透过整合旗下「宾士畅行」APP与ibo.ai对话机器人，创造APP的专属AI虚拟助手「Ms. Mercedes小梅」，能比客服人员更迅速地回应与处理车主常见的问题。自「Ms. Mercedes小梅」上线至今，每周平均服务人次稳定保持在500人以上，且已能为车主解决超过92％的问题。

近期「Ms. Mercedes小梅」推出2.0版，透过导入微软Azure OpenAI技术，提升自然语言处理能力，能更流畅地回覆并处理更复杂的问题。大世科也正在规画与台湾宾士进行为期3到5年的深度AI合作计画，并整合台湾客服的产业经验，逐步开拓东南亚、欧美等海外市场。