《金融股》国泰生成式AI技术发展框架-GAIA 揭示4大特色

「国泰生成式AI技术发展框架-GAIA」共有四大特色：

第一，国泰以集团角度出发，建立专属的金融领域知识库， 整合客户、产品、通路及市场舆情等数据资产，并将如商品条文、规章办法等金融文檔纳入其中，有效解决生成式AI面临的幻觉问题，提升对话的精确度与深度。

第二，国泰打造领先业界的企业级AI模型中心(Model-Hub)，集成了开源模型、闭源模型和国泰专属模型，提供灵活的模型选择与统一管理功能，涵盖多模态和各种场景。

第三，GAIA内建了自主研发的复合层级护栏技术，确保AI应用在不同场景中的安全与合规。

第四，国泰推动AI公民化，赋能员工参与AI应用的创新，提升集团在AI转型中的竞争力。

国泰金并指出，国泰运用大数据和AI技术快速洞察市场趋势、客户需求，并实现个人化的金融服务。如国泰世华银行CUBE App，不仅透过类即时架构及云端服务，存放与即时运算巨量资料；更利用AI智能贴标、生成式AI工具及自动化行销生态系统，构建个人化新型态经营，为客户提供量身订制的金融产品与服务。进而使CUBE App的用户数、登入次数逐年增加，更让App的整体收入在3年间成长8倍。

另外，国泰人寿则使用生成式AI技术打造「AI Coach智能对练」，让AI模拟各式客户互动情境，与业务员练习应对技巧，有效降低教育训练成本，并提升业务员面对客户的应对能力；国泰产险则透过AI技术进行全面转型，如在车险的投保阶段，利用驾驶行为数据进行细致化的风险评估，协助承保决策并提供更精准的损防服务，并在理赔环节 ，通过量化案件风险、分析驾驶纪录及法庭判决资讯，有效辅助查证诈欺行为，确保理赔的公平性与准确性，不仅加快理赔流程、降低保险公司在风险管理方面的成本，也同时为客户提供更高的保障。