《金融》新安东京海上产险 获ISO 10002客诉品质管理系统验证

ISO 10002客诉品质管理系统是目前国际上最具公信力的客户服务管理体系，新安东京海上产险依据国际标准，优化调整内部作业规章并且落实执行，以实际行动体现对客诉制度的重视，以及执行公平待客原则的决心，秉持以客为尊的服务理念，与客户进行良好沟通及协调，致力于为客户提供最佳服务体验的承诺，全方位倾听客户之声、洞悉客户需求及思考对社会影响。全体员工则内化公平待客原则于日常业务中多元开展，落实成为社会最强保障后盾，持续用最及时迅速、公开公平的态度，妥善的面对与处理申诉案件，并落实申诉教育以提高服务意识。

除了多方渠道接收客户的声音以外，新安东京海上产险并设有「申诉管理小组」分析申诉资料，藉由「数位化申诉系统」完整的资料库，深度探究客诉根因，解决客户痛点，积极优化内部作业程序并拟定改善及预防方案，定期陈报董事会下所设「永续发展委员会」，由三位独董进行督导，并检视优化及预防机制之落实情形，提供保户优质服务体验。