大陆一名女子日前在日本东京银座逛精品FENDI，试了一件披肩决定要买，等店员拿新品时，另名员工突然将她身上的披肩扯掉，给其他客人试穿，女子当场气炸向经理投诉，经理随即带员工及翻译，共4人跪在地上向她道歉；隔天店长、经理等人再亲自到她入住的饭店，送上饼乾赔礼，并承诺会加强员工训练。
该名女子在小红书发文抱怨，日前在银座FENDI挑了一件披肩，试了之后决定要购买，在等待店员拿新品时，另名店员突然伸手把她身上的披肩扯下，拿给其他客人试穿，「全程一句解释也没有，也没跟我对话，直接扯走。」
女子当场气炸向经理投诉，经理带了2名店员和1名翻译向她解释，并集体下跪道歉，拿走披肩的员工说，有事先徵求服务女子的店员同意，才会直接拿走披肩。
女子不满店家的解释，写信到FENDI义大利总部，隔天银座店长、经理及拿走披肩的店员和一名翻译，直接到女子入住的饭店再次向她道歉，并送上一盒饼乾，承诺会加强员工培训。
她在小红书发布一系列贴文引发热议，许多网友留言「妳做得对，就得争口气」；也有网友认为「差不多就行了」、「得饶人处且饶人」、「日本人膝下没黄金，服务业基本上随时随地都能跪」、「感觉对日本人来说，下跪好像是家常便饭。」
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