商务舱欧洲返台3台人被降等！竟是荷航机组人员抢位 旅客气炸

许多人出国返台时为了乘坐体验较舒服，可能会选择较高价的商务舱。近日有平均年龄65岁以上的8位旅客从欧洲返台时，选择荷兰皇家航空的商务舱，没想到登机时有3人无预警降等为经济舱，其中一人年过70、一人有脊椎病史。荷航被追究时百般推托，最后才得知是大量机组人员占用商务舱座位，让旅客们相当不满。

旅客投诉，他们为了旅途舒适买了荷航商务舱来回机票，没想到10月31日在机场准备返台时，却被告知8人团有3人被降等为经济舱，其中一人排在商务舱候补名单上，「更离谱的是，被降等的两人正是年长者及脊椎病患！」

旅客批评，当时他们提出质疑时，荷航票务人员多次推托，理由包括机型更换、超卖、颱风影响，在登机门确认无法回到商务舱后，一位地勤人员才无意间透露，「因大量机组人员需随机出任务，商务舱座位被占用」。

旅客指出，荷航既然早知道机组人员出任务，为何不事先告知可能会降等，「让我们在机场无奈地等待了5-6小时，对年过70的老人及脊椎病患来说，这样的折磨何其残酷？」，也好奇为何荷航降等时，直接跳过豪华经济舱？且降等的为何是台湾旅客而非机组人员？

旅客强调，荷航这次搭机体验让他们彻底失望，「我们希望荷航能正视问题，给出合理解释，这样的行为是否符合「以客为尊」的精神？是否涉及选择性降等？」不过由于荷航在台湾未设相关窗口，因此无法确认荷航是否会对此回应。