陆AI一天可打10万通？起底骚扰电话黑色产业链

据央视新闻报导，近1年多来大陆网路上出现了很「外呼」业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打行销电话，市场上俗称电销。透过打着高效触达用户、精准拓客等口号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智慧型机器人拨打行销电话。

按照广告宣传走访多家外呼公司了解到，目前一台外呼智慧型机器人一年的使用成本在1万元人民币左右，平均每天可拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。工作人员说，「一次打100个或200个，差不多这样今天打10万个电话。」

根据这些外呼网站上的联繫方式进行调查，使用所谓人工智慧机器人拨打行销电话已经成为外呼行业主流。机器人不知疲倦可以日夜拨打行销电话，加上所谓的智慧型机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真偽，从而更能提高接听率。

从一家名为智优擎的网路科技公司瞭解到，该公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家，自称为市场上外呼智慧型机器人技术上的第一梯队。

但实际上根据大陆法规规定，无论是外呼智慧型机器人，还是真实的电话行销人员，不经消费者同意拨打这类行销电话，都属于违法行为，

另一关键是，看似有着严格监管的电话销售行业，却被外呼公司利用各种手段一一化解。利用获客软体偷取消费者电话号码，虚拟营运商更有大量没有实体手机卡，也不需要进行实名认证的「小号」，再加上外呼智慧型机器人的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。