美国关税谘询专线 已进线逾231通

行政院龚明鑫秘书长8日视察经济部中小及新创企业署马上办服务中心，了解因应美国关税我国出口供应链支持方案—谘询专线办理情形。根据统计，7日至8日下午2时，马上办服务中心服务专线共计进线424通，其中针对美国关税措施共231通、中小微企业贷款87通、青创贷款58通、法律谘询四通、债权债务协商14通、疫后振兴贷款5通及资金周转七通、30人以下中小微企业数位人培补助18通。

龚明鑫表示，过去COVID-19疫情期间，办理纾困振兴的经验，谘询专线除了提供政府因应措施的说明外，最重要的是第一线听取民眾的需求，因此对于每一个进线都要确实接听并完成纪录，每日进行汇整，供相关业务主管机关进行滚动调整的参考依据。

龚明鑫转达行政院长卓荣泰指示表示，请经济部根据每日进线滚动调整，准备好充足的人力，对于民眾关切的内容，要第一时间用最快的速度来答覆。卓揆对于谘询专线非常重视，并强调这是了解民眾需求的第一线管道。

经济部中小及新创企业署长李冠志说明，统计8日上午至中午止，半数来电民眾都关切美国关税的影响，政府有什么样的协助方案，另外半数都是在问政府对于金融支持、财务还有资金周转措施内容；对于非上班时间的来电，也有智能客服来做接听，以满足民眾的即时需求。

李冠志强调，目前来电洽询的民眾尚未达到高峰，但服务中心已进行压力测试，人工客服和智能客服都持续在加强，以因应届时各项措施申请办法公布后的谘询人潮。