易上云总经理叶精良表示，Fortune Business Insights的调查，全球IT服务管理（ITSM）市场预估将从2023年的105.1亿美元成长至2032年的367.8亿美元，年均复合成长率（CAGR）达15.1％；而客户互动解决方案市场则预计从2025年的243.6亿美元成长至2032年的485.1亿美元，年均成长率达10.3％。这些数据反映出未来几年市场将有显着的成长动能。
叶精良强调，儘管ServiceNow在ITSM领域拥有高度品牌知名度，但其解决方案多针对超大型企业设计，对多数中大型企业而言，功能过于复杂、成本也相对较高。Freshworks则聚焦于中大型与快速成长中的企业，提供简单易用、快速部署且高效能的解决方案。尤其在完成对Device42的併购后，Freshworks在ITSM领域的功能更加完整，以更具竞争力的价格提供企业真正需要的服务。透过与 Freshworks 的合作，我们将锁定此市场空缺，协助企业以更少的资本投入、更短的导入时程，实现服务升级与营运成长。
随着完成对IT资产管理（ITAM）大厂Device42的併购，Freshworks进一步整合强大的ITOM（IT 营运管理）与 ITSM（IT 服务管理）能力。双方技术的整合为企业带来一套完整且一致的平台，包含IT资产自动盘点、应用依赖关系图谱建立、风险预测与事件处理等进阶功能，有助于企业更智慧地管理IT营运。
发表意见
中时新闻网对留言系统使用者发布的文字、图片或檔案保有片面修改或移除的权利。当使用者使用本网站留言服务时，表示已详细阅读并完全了解，且同意配合下述规定：
违反上述规定者，中时新闻网有权删除留言，或者直接封锁帐号！请使用者在发言前，务必先阅读留言板规则，谢谢配合。