「爱妮雅化粧品」经常以填写问卷或提供免费肌肤检测方式，邀请消费者入店使用产品，不过也因此引发消费争议。台北市法务局指出，「爱妮雅化粧品集团」连续3季拒绝出席消费争议协商会议，法务局启动跨机关联合稽查作业，经查业者使用的契约违反「美容定型化契约应记载及不得记载事项」相关规定，主管机关北市卫生局已依《消保法》命业者限期改正。
法务局说明，经统计爱妮雅化粧品集团于2025年度连续3季，均无正当理由未派员出席各协商会议，北市消保官于8月27日会同北市卫生局、北市劳动局、消防局及北市建管处，至爱妮雅化粧品集团民权西门市及欣洋门市联合稽查。
法务局指出，稽查现场发现业者与消费者买卖契约有违反美容定型化契约应记载及不得记载事项规定，包括契约审阅期间、会员权利义务、服务项目及施作前说明、解除契约退费相关规定、履约保障及业者得片面变更契约等项目，均不符规定，对此，卫生局已依《消保法》命业者限期改正，后续将持续追踪，如届期未改善，将依法处办。
简任消保官叶家豪指出，「爱妮雅化粧品集团」惯以填写问卷或提供免费肌肤检测方式，邀请消费者入店使用产品，进而购买各类商品，此已构成访问交易，消费者可把握消保法所赋予的7日无条件契约解除权，倘业者未告知消费者可于7日内解约，消费者至迟可于4个月内行使解除契约的权利。
叶家豪呼吁，消费争议协商机制目的在协助消费者与企业经营者良性沟通，以期化解双方争议，进而降低民眾后续争讼所耗费时间、金钱成本，业者不应刻意忽视此沟通机制，屡次未能出席协商会议，不仅影响消费者权益，亦浪费行政机关所投入资源。
叶家豪说，故为督促业者重视消费者权益，严肃正视消费者申诉诉求，以落实消费争议协商制度功能，未来北市消保官将按季视无正当理由未出席协商业者排名情况，于必要时会同相关业务主管机关主动联合稽查，以警惕业者轻视心态。
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